汽车销售员业务员导购员培训课程

汽车销售员业务员导购员培训课程

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汽车销售培训课程

本文共6100字，内容极具实用价值

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目 录

汽车销售培训课程纲要 PAGEREF _Toc14513489h- 1 -

《快速提升汽车销售业绩》 PAGEREF _Toc14513490h- 4 -

专题一: 业绩提升从细节开始 PAGEREF _Toc14513491h- 4 -

专题二: 顶级汽车销售的五项技术 PAGEREF _Toc14513492h- 4 -

专题三:流程致胜——专业的汽车销售流程 PAGEREF _Toc14513493h- 4 -

专题四 领先你的对手——实现汽车产品的差异化销售 PAGEREF _Toc14513494h- 4 -

专题五  汽车销售的高级技术——客户需求的深度开发 PAGEREF _Toc14513495h- 5 -

专题六: 汽车产品的魅力展示 PAGEREF _Toc14513496h- 5 -

专题七  客户的有效跟进 PAGEREF _Toc14513497h- 5 -

专题八  客户异议的有效处理 PAGEREF _Toc14513498h- 6 -

专题九  独具特色的汽车产品成交技术 PAGEREF _Toc14513499h- 6 -

专题十  客户危机的有效处理 PAGEREF _Toc14513500h- 7 -

专题十一  快速提升业绩需要称职的汽车销售人才与专业的服务人员 PAGEREF _Toc14513501h- 7 -

《打造中国汽车销售精英》 PAGEREF _Toc14513502h- 8 -

【训练特色】 PAGEREF _Toc14513503h- 9 -

【学员收获】 PAGEREF _Toc14513504h- 9 -

【培训大纲】 PAGEREF _Toc14513505h- 9 -

第一部分：[营销篇] PAGEREF _Toc14513506h- 9 -

第二部分：[实战篇] PAGEREF _Toc14513507h- 10 -

（1）、汽车客源开发战略与技巧 PAGEREF _Toc14513508h- 10 -

（2）、集团客户、大客户开发与实战技巧 PAGEREF _Toc14513509h- 10 -

第三部分：[管理篇] PAGEREF _Toc14513510h- 11 -

1、销售经理与培训导师的素质分析 PAGEREF _Toc14513511h- 11 -

2、后备客户统计与后备客户档案管理 PAGEREF _Toc14513512h- 11 -

3、每日早会、例会管理（日常管理与技、战术辅导 PAGEREF _Toc14513513h- 11 -

《汽车客源开发战略与技巧》 PAGEREF _Toc14513514h- 12 -

一、   课程宗旨 PAGEREF _Toc14513515h- 12 -

二、课程的必要性 PAGEREF _Toc14513516h- 12 -

三、课程大纲 PAGEREF _Toc14513517h- 12 -

四、培训模式及风格 PAGEREF _Toc14513518h- 13 -

——汽车产品的差异化销售技术与实践 PAGEREF _Toc14513519h- 13 -

第一课  汽车企业无法回避的现实 PAGEREF _Toc14513520h- 13 -

第二课  想超越对手吗 PAGEREF _Toc14513521h- 14 -

第三课  能超越对手吗 PAGEREF _Toc14513522h- 14 -

第四课  如何才能超越对手 PAGEREF _Toc14513523h- 14 -

第五课  成功超越对手——汽车产品的差异化销售技术与实践 PAGEREF _Toc14513524h- 15 -

第六课  正确理解自己的产品与服务 PAGEREF _Toc14513525h- 15 -

第七课   实现361º的销售 PAGEREF _Toc14513526h- 15 -

第八课  结语 PAGEREF _Toc14513527h- 16 -

《专业汽车销售导购与服务礼仪》 PAGEREF _Toc14513528h- 16 -

第一课  汽车销售的基本礼仪规范——展厅销售部分（2.5小时） PAGEREF _Toc14513529h- 17 -

第二课  汽车销售的基本礼仪规范——上门销售部分（1.5小时） PAGEREF _Toc14513530h- 18 -

第三课  汽车产品导购技术（2小时） PAGEREF _Toc14513531h- 18 -

第四课  汽车产品的展示技术——展厅部分（3小时） PAGEREF _Toc14513532h- 19 -

第五课  汽车产品的展示技术——上门销售部分（2.5小时） PAGEREF _Toc14513533h- 19 -

第六课  汽车产品销售提案的设计（2.5小时） PAGEREF _Toc14513534h- 19 -

《4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训》 PAGEREF _Toc14513535h- 20 -

第一讲 客户满意与用户忠诚（上） PAGEREF _Toc14513536h- 20 -

第二讲 客户满意与用户忠诚　（下） PAGEREF _Toc14513537h- 20 -

第三讲 维修接待员的作用与职责（上） PAGEREF _Toc14513538h- 20 -

第四讲 维修接待员的作用与职责（下） PAGEREF _Toc14513539h- 21 -

第五讲 如何在接待环节中提供优质服务（上） PAGEREF _Toc14513540h- 21 -

第六讲 如何在接待环节中提供优质服务（下） PAGEREF _Toc14513541h- 22 -

第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务 PAGEREF _Toc14513542h- 22 -

第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务 PAGEREF _Toc14513543h- 22 -

第九讲 接待礼仪 PAGEREF _Toc14513544h- 22 -

第十讲 客户问题处理 PAGEREF _Toc14513545h- 23 -

《4S店必修课之销售篇--汽车销售流程及其应用》 PAGEREF _Toc14513546h- 23 -

◎为什么学习本课程 PAGEREF _Toc14513547h- 23 -

◎本课程学习目标 PAGEREF _Toc14513548h- 23 -

◎谁需要学习本课程 PAGEREF _Toc14513549h- 24 -

课程提纲： PAGEREF _Toc14513550h- 24 -

第一讲　客户开发（上） PAGEREF _Toc14513551h- 24 -

第二讲　客户开发（下） PAGEREF _Toc14513552h- 24 -

第三讲　客户接待（上） PAGEREF _Toc14513553h- 25 -

第四讲　客户接待（下） PAGEREF _Toc14513554h- 25 -

第五讲　需求咨询（上） PAGEREF _Toc14513555h- 25 -

第六讲　需求咨询（上） PAGEREF _Toc14513556h- 25 -

第七讲　车辆的展示与介绍（上） PAGEREF _Toc14513557h- 26 -

第八讲　车辆的展示与介绍（下） PAGEREF _Toc14513558h- 26 -

第九讲　试乘试驾 PAGEREF _Toc14513559h- 26 -

第十讲　处理客户的异议 PAGEREF _Toc14513560h- 27 -

第十一讲　签越成交 PAGEREF _Toc14513561h- 27 -

第十二讲　交车服务与售后跟踪服务 PAGEREF _Toc14513562h- 27 -

 

《快速提升汽车销售业绩》

专题一: 业绩提升从细节开始

汽车销售企业总会把眼光盯在一些看似大的环节与问题，往往会忽视了一些看似很小但影响巨大的因素，正是这些小问题却成为了导致最终销售失败的诱因。如何从细节做起，消除一切可能影响成功销售的因素？

专题二: 顶级汽车销售的五项技术

1.专业销售就是顶极的汽车销售【更多免费素材，微信lbgzkf1 】

2.      “望”——明察秋毫

3.      “闻”——把握成功销售的制胜先机

4.      “问”——专业汽车销售的沟通术    

5.      “切”——判断并确认客户的真实需求    【更多 免费素材，微信lbgzkf1】

6.      “聆听”——比陈述更有效的销售方法

专题三:流程致胜——专业的汽车销售流程

1.案例分析——销售成交率为什么不高

2.流程诊断——什么因素影响了顾客的选择

3.能够大幅提升现有销售业绩水平的解决方案

专题四 领先你的对手——实现汽车产品的差异化销售

1.汽车产品的差异化销售是成功超越对手的先决条件

2.建立顾客的选择标准——实现汽车产品差异化销售的手段

3.汽车产品的差异化销售技术

4.增强汽车产品差异化强度的技术

专题五  汽车销售的高级技术——客户需求的深度开发

1.客户最终的决策倾向是成交的前提条件

2.让客户不得不选择你的汽车产品

3.只有你提供的汽车产品才是顾客最佳的选择

专题六: 汽车产品的魅力展示

1.      影响顾客购买汽车产品的主要因素

2.      汽车产品魅力展示的八大方法

3.      汽车产品展示中应注意的问题

专题七  客户的有效跟进

1.      你每天失去了多少可能成交的机会

2.      如何才能让准客户留下完整资料

3.      留下准客户的资料后应该做什么

4.      做好电话中销售汽车的准备

5.      AIDA电话沟通技巧

6.      决不放过任何可以销售汽车的机会

7.      准汽车客户跟进的要点

8.      圆满结束一个准客户的跟踪电话

专题八  客户异议的有效处理

1.      正确认识汽车销售中的客户异议

2.      “专业”是处理客户异议的基础

3.      汽车销售中的客户异议剖析

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4.      汽车销售中最失败的做法——澄清客户的异议

5.      客户异议的处理技巧

6.      客户异议处理水平的测试

专题九  独具特色的汽车产品成交技术

1.      不能让成交失败的情况重复发生

2.      影响汽车产品成交的因素

3.      汽车产品成交的前提条件

4.      有效削弱客户的谈判优势

5.      不是什么条件都可以让步

6.      攻克客户的最后一分钟犹豫

7.      签订汽车销售合同后要注意的问题

8.      汽车产品的成交技术与方法 

9.      有效避免已成交客户的后悔行为

专题十  客户危机的有效处理

1.      案例分析——客户为什么会与汽车销售商打官司

2.      专家也会遇到棘手的事情

3.      把危机变成再次成功销售的机会

4.      有效处理客户危机的三大绝招

专题十一  快速提升业绩需要称职的汽车销售人才与专业的服务人员

 在汽车销售人才紧缺的年代，似乎知道点汽车的人都可以卖汽车，但事实并排如此。每一位从事汽车销售的人员是否能够达到专业汽车销售的条件，是否能让自己的汽车产品为客带来价值、为企业创造效益，必须通过专业的训练甚至苛刻的条件下的的磨练。

课程说明：

1、  培训对象：已经具备一定的汽车产品知识，有一定的汽车销售实践，并初步接受过制造厂商的培训的销售人员。

2、  内容设置：以受训对象的汽车产品为基础，针对存在的共性和个性问题进行培训与辅导。

3、  培训方式：重点在于模拟情境和实际情境中的互动沟通，通过“技术分析＋案例研讨＋情境互动”，全方位调动员工学习兴趣，注重培训的效果；讲求培训的系统性、综合性，反对头痛医头，脚痛医脚或不切实际。

   

《打造中国汽车销售精英》

一个汽车营销队伍是靠无限的广告费用来冲击市场，还是掌握汽车客源开发战略与技巧，培育无数的后备客源来保证产品的销量？

强化销售顾问、业务主任、客户经理后备客户源储备意识、提升后备客源开发方法、帮助快速形成后备客源积累，确保公司和个人的市场业绩稳定，达到公司业绩的可控制性和可操作性，是汽车销售公司当务之急！

所有飞速发展的企业，无一不依靠集体客户、大客户来保证；每一个顶尖业务高手几乎都是靠大客户来实现。加强大客户、集团客户开发是提升业绩和训练顶尖汽车销售员的最好方法！

打造中国汽车销售精英

---汽车销售业绩的倍增技巧

【训练特色】

本课程弥补厂家所提供主观、片面培训内容。以大量案例说话、以老师的汽车销售业绩和实战经验说话、以国际上最成功的汽车销售方法说话。

本课程对销售技能和后备客源培养进行全面提升；对汽车销售从业人员个人素质、团队精神、职业责任提出了新的要求和高的标准；对汽车销售从业人员的“直效销售”“复效销售”“续效销售”的销售技巧进行重点训练。以提升业绩为目标！ 

【学员收获】

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1、通过本课程的培训，能对汽车销售的营销、方法产生更新的、更高的认识。

2、将从营销方面放宽眼界，找到你现在3—5倍的新市场群。

3、提高汽车从业者的沟通、素质、销售技巧、客户跟踪策略。

4、建设汽车销售团队相互协助、相互提升的习惯和氛围。

5、帮助您成功登顶中国最高业绩的汽车销售个人业绩宝座。

6、帮助您成为业绩最稳定的汽车销售精英

7、帮助您带领下属问鼎最高产能的汽车销售单位              

【培训大纲】

第一部分：[营销篇]         

1、以后备客源储备为核心的营销思想与实践。

2、以集团、大客户购买为导向的销售小组建设与营销策划。

第二部分：[实战篇]

（1）、汽车客源开发战略与技巧

本课程合理分析了汽车客源分类，帮助汽车销售从业人员有效分析汽车客源的定位及合理的市场定位，有效的增加本产品的目标市场群。确保售车中心、汽车厂家后备客源不断、生产不断、提高销售业绩。本课程提倡不要依赖顾客主动上门，从“坐销”转变为“主动出击”。

课程大纲：

1、何为汽车营销30个客户全体定位     2、阶梯性客源开发策略

3、优秀汽车销售团队客源储备状况      4、如何提升销售中心客流量

5、如何快速与顾客进行实质性沟通      6、汽车最新客源开发方式及技巧

7、客源开发“研讨会”                8、A、B、C类后备客源升级与考核

（2）、集团客户、大客户开发与实战技巧

开发集团客户、大客户是个人汽车销售和汽车销售中心应该重视和必做的工作。一个大的汽车集团购买客户，可能会实现两个月的汽车销售任务甚至更多。

 课程大纲：

1、集团客户、大客户级别定位        2、集团客户、大客户类别分析

3、集团客户名单、资料收集          4、集团客户计划书的设计与制作

5、集团客户、大客户跟踪技巧        6、以集团客户开发为导向的客户服务

7、非集团客户的群集性客户开发概念  8、非集团客户的群集性客户开发技巧

第三部分：[管理篇]

1、销售经理与培训导师的素质分析 

2、后备客户统计与后备客户档案管理

3、每日早会、例会管理（日常管理与技、战术辅导）

【培训模式及风格】

1、名师主讲，具权威性     2、课程实战性强非常具备工作指导性

3、课程过程轻松愉快       4、详细的教材与幻灯投影

5、课程互动性强，且互动具备趣味性、高品味性  

《汽车客源开发战略与技巧》

                                 课时：6小时

一、   课程宗旨

本课程是销售顾问、业务主任、客户经理的必修课程，它合理分析了汽车客源分类，帮助汽车销售从业人员有效分析汽车客源的定位及合理的市场定位，有效的增加本产品的目标市场群。能帮助销售顾问、业务主任、客户经理、企业有战略性的长期持续发展，确保售车中心、汽车厂家后备客源不断、生产不断、提高销售业绩，帮助业务销售顾问、业务主任、客户经理在推销岗位上持续发展

本课程提倡不要过于依赖顾客主动上门，而是应该争取客户上门的宗旨，以达到通过提升售车中心的客流来提升销量。

二、课程的必要性

汽车客源积累是销售顾问、业务主任、客户经理业务生涯的第一大事，没有强大的后备客源积累、没有源源不断的后备客户储备，完全依靠没有购买目的（观众顾客）是无法在岗位上走的很远，更加无法走的很精彩。

强化销售顾问、业务主任、客户经理后备客户源储备意识、提升后备客源开发方法、帮助快速形成后备客源积累，确保公司和个人的市场业绩稳定，达到公司业绩的可控制性和可操作性。

三、课程大纲

1、不同商品的30个客户全体定位

2、阶梯性客源开发策略

3、优秀汽车销售团队客源储备状况

4、如何提升销售中心客流量

5、如何快速与顾客进行实质性沟通

6、汽车客源开发方式及技巧。

7、客源开发“研讨会”

8、A、B、C类后备客源升级与考核

四、培训模式及风格

1、老师讲解，学员参与      2、理念、方法配合讲课

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3、案例讲解、分析          4、共同互动、研讨

5、课程过程轻松、幽默      6、理念、方法与实践对照

 

成功超越对手

——汽车产品的差异化销售技术与实践

 

第一课  汽车企业无法回避的现实

    1、汽车市场的竞争从来不会公平

2、强者Vs弱者

    3、发展Vs消亡

第二课  想超越对手吗

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    1、明确对手

    2、超越对手并非不可能

3、超越对手必须具备的条件

第三课  能超越对手吗

1、汽车产品差异化销售的概念

2、汽车产品差异化销售的特点

3、有利于汽车产品差异化销售的条件

4、不利于汽车产品差异化销售的因素

5、正确的观念与认识是超越对手的前提

第四课  如何才能超越对手

    1、案例分析——异军突起的汽车销售企业

    2、汽车产品差异化销售的手段

    3、有效提升弱势品牌汽车产品的竞争力

第五课  成功超越对手——汽车产品的差异化销售技术与实践

    1、差异化销售的基本原则

    2、必须明确三个问题

    3、制订差异化的客户评价标准与体系

    4、正确对客户进行分类

    5、客户评价标准建立前的差异化销售技术

    6、客户评价标准建立后的差异化销售技术

第六课  正确理解自己的产品与服务

    1、知之甚微——制约销售提升的焦点问题

    2、投资利益——影响客户购车的核心因素

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3、产品为王——掌握竞争产品的分析方法

    4、服务致胜——学会竞争品牌的服务比较

    5、解决之道——永远超越客户的预期目标

第七课   实现361º的销售

    1、如何强化差异化销售的效果

    2、发挥全脑优势

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3、真正感动客户

第八课  结语

     1、只要有竞争，都会面临同样的问题

    2、发展才是硬道理

《专业汽车销售导购与服务礼仪》

培训对象：4S店销售服务人员与相关服务人员

培训人数：30人左右

培训目标：

1)      掌握专业化汽车导购流程与导购技巧;

2)      提升客户服务形象与服务专业水准；

3)      汽车产品展示与推销流程及要领的点破；

4)      整体性改善汽车销售人员的服务素质;

5)      学习提高产品推荐效果与提案成功率的技巧.

课程时间： 2天

《专业汽车销售导购与服务礼仪》

培训课程

 

课程提纲：（2天共计14小时）

第一课  汽车销售的基本礼仪规范——展厅销售部分（2.5小时）

1.  案例：雷克萨斯（LEXUS）为什么强调五星级的服务

2.  汽车销售人员外部形象的专业要求

3.  汽车销售人员专业面部表情的专业要求

4.  汽车销售人员仪容仪表的专业要求

5.  汽车销售人员身形姿势的专业

6.  汽车销售人员声音的专业要求【更多免费素材，微信lbgzkf1】

7.  客户接待的专业礼仪

8.  电话使用的专业礼仪

9.  名片使用的专业礼仪

10.       产品成交后的专业礼仪

第二课  汽车销售的基本礼仪规范——上门销售部分（1.5小时）

1.  拜访客户的专业礼仪

2.  销售洽谈专程的专业礼仪

3.  与客户同行的专业礼仪

4.  使用电话的专业礼仪

5.  使用名片的专业礼仪

6.  邀请客户就餐时的专业礼仪

7.  完成交易后的专业礼仪

第三课  汽车产品导购技术（2小时）

1.  如何接听客户的咨询电话

2.  上门客户的接待要求

3.  上门客户的购买动机分析

4.  上门客户的需求目标分析

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5.  有效的销售沟通话术

6.  留下客户的详细资料

7.  给客户留下再回头的理由

第四课  汽车产品的展示技术——展厅部分（3小时）

1.  六方位绕车介绍法

2.  汽车产品魅力展示的八大方法

3.  汽车产品展示应注意的问题

第五课  汽车产品的展示技术——上门销售部分（2.5小时）

1.  面对单一客户对象的展示方法与技巧

2.  面对多个客户对象的展示方式与技巧

3.  确定展示时间

4.  确定参加人员

5.  展示环境选择与布置

6.  展示技巧：如何开场、如何引起客户的注意和兴趣、如何解决客户的疑问、如何掌控局面和进程、如何成功结尾、如何把握机会完成交易。

7.  汽车产品展示的五到

8.  展示结束后应做的工作

第六课  汽车产品销售提案的设计（2.5小时）

1.  汽车产品销售提案的对象

2.  汽车产品销售提案的要求

3.  汽车产品销售提案的内容与格式

4.  汽车产品销售提案的制作——PPT部分

1）       认识提案用的软件：Word和PowerPoint

2）       软件常用功能的介绍与使用方法

5.      互动：如何制作PPT文件

《4S店必修课之人员培训篇—汽车维修接待员培训》

第一讲 客户满意与用户忠诚（上）

1．经营模式的改变

2．客户满意的重要性 

第二讲 客户满意与用户忠诚　（下）

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1.赢得客户满意的方法和途径

2.客户满意标准的重要性

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第三讲 维修接待员的作用与职责（上）

1．什么是服务流程

2．优秀的服务流程

3．维修预约阶段的职责

4..车制单阶段的职责

第四讲 维修接待员的作用与职责（下）

1.维修作业阶段的职责

2.质量检查阶段的职责

3.交流及交车阶段的职责

4．跟踪回访阶段的职责

第五讲 如何在接待环节中提供优质服务（上）

1．如何对待预约与非预约的客户

2．给客户的第一印象

3．客户的心理状态与一般的担忧

4．如何赢得客户的信任

5．处理紧急情况 【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

第六讲 如何在接待环节中提供优质服务（下）

1.委托书的重要性与处理程序

2.委托书的主要部分和基本信息的填写

3.确认故障症状与有效的询问技巧

第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务

1．维修工作的安排

2．追加的维修服务

第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务

1.确保维修质量

2.与客户交流及交车

3．向客户提供相关信息

4．交车服务

第九讲 接待礼仪

1．身体语言及运用

2．与客户沟通的技巧

3．电话礼仪

第十讲 客户问题处理【更多免费素材，微信lbgzkf1】

1.跟踪回访

2.处理异议的技巧

3．处理愤怒客户的技巧

 

《4S店必修课之销售篇--汽车销售流程及其应用》

 

◎为什么学习本课程

　　汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒子的不规范行为，导致销售业绩不佳和客户流失。企业因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”；对内缺乏规范的科学管理。因此，规范产品的销售流程，提升销售人员的营销技能，成为当今各汽车公司及其删占追求的目标。在本课程中，具有多年汽车销售及管理实战经验的资深高级培训师韩宏伟先生以汽车销售技巧和规范的销售流程为中心，以客户的需求为导向进行阐述，课程内容既有最新的理念，又强调实战效果，是提升汽车销售企业整体水平不可多得的培训课程。

◎本课程学习目标

　　◆掌握汽车营销及管理的全新理念

　　◆明确规范的汽车销售流程

　　◆掌握汽车营销技巧

　　◆提升汽车销售企业整体水平的方法

 ◎谁需要学习本课程

　　◆汽车制造公司／汽车销售企业总裁、总经理

　　◆与市场营销相关的各部门经理

　　◆大客户主管

　　◆一线销售人员及门厅销售接待人员

课程提纲：

第一讲　客户开发（上）　

　　1．引言

　　2．访问及接待前的准备

　　3．销售人员应具备的素质

第二讲　客户开发（下）

　　1．制定开发潜在客户的方案

　　2．开发客户前的准备

　　3．与客户建立互信关系

第三讲　客户接待（上）

　　1．必要的商务礼仪

　　2．了解来店客户的心理状态及其应对方法(上)

第四讲　客户接待（下）

　　1．了解来店客户的心理状态及其应对方法(下)

　　2．做好来店／电及意向客户的管理

第五讲　需求咨询（上）

　　1．前言

　　2．了解客户的需求

第六讲　需求咨询（上）

　　1．认真地聆听

　　2．分析和帮助客户解决疑难问题

第七讲　车辆的展示与介绍（上）

　　1．车辆展示的要点

　　2．绕车介绍(上)

第八讲　车辆的展示与介绍（下）

　　1．绕车介绍(下)

　　2．车辆介绍的技巧与方法

第九讲　试乘试驾

　　1．引言

　　2．试乘试驾的流程

　　3．执行流程与客户的参与和确认

第十讲　处理客户的异议

　　1．异议的产生不可回避

　　2．处理异议的方法

第十一讲　签越成交

　　1．“临门一脚”失利的原因

　　2．适时建议购买

　　3．适用成交技巧

　　4．成交阶段的风险防范

第十二讲　交车服务与售后跟踪服务【更 多免费素材，微信lbgzkf1】

　　1．交车流程

　　2．车辆与相关文件的交接和确认

　　3．客户还会来吗

　　4．客户的维系

5．让保有客户替你介绍新的客户