浅析汽车销售公司培训体系

浅析汽车销售公司培训体系

Xx大学商务学院管理学院

本 科 学 年 论 文

论文题目 浅析XX汽车销售公司培训体系

专业班级 08人力资源管理GB2班

学生姓名

学 号

指导教师

日 期 2011年9月

目 录

TOC \o "1-2"h \u 前 言

一、企业员工培训现状

（一）公司简介

（二）企业员工培训现状

二、企业员工培训中存在的问题

(一)该企业较注重员工学历，思想观念陈旧，跟不上形势的发展变化

(二)该企业的员工培训缺乏科学的管理体系

（三）该企业人才开发的激励机制不健全，人员参与度不强

三、改进策略

(一)制订系统的培训计划

(二)培训内容要有针对性，培训形式多样化

(三)调动员工参与培训的积极性 【更多免费素材，微信lbgzkf1 】

(四)企业应注重收回培训投资

（五）强对培训效果的评估

总 结

浅析临汾XX汽车连锁销售公司

培训体系

【内容摘要】员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。但是，目前我国企业营销人员的培训工作开展得还很不够。我国企业的所有者、经营者和营销人员必须进一步认识到企业培训的重要意义，从而最终实现企业与营销人员的“双赢”，使企业获得更大的发展。

【关键词】XX 培训体系 对策

前 言

20世纪90年代以来，在许多企业中，培训与开发功能都在加强，成为实现企业战略目标的主要推动力之一。著名的企业管理学教授沃伦·贝尼斯认为，员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。21世纪，培训成为企业持续竞争力的“发动机”，这一理念已成共识。而且几乎所有的企业家都同意，优秀的高级人才是组织发展最有价值的资源。据统计，当今名列世界500强的绝大多数企业为培养人才所花的费用已达到了企业总销售额的10％，培训所花费的人力成本也已占到了企业总人力投入的10％。面对2l世纪商场的挑战，临汾市XX汽车连锁销售公司，在企业培训模块也有相当的投入，并有企业内部使用的员工学习手册，为企业员工的职业生涯也提供了机会。

一、企业员工培训现状

（一）公司简介

临汾市XX汽车连锁销售有限公司成立于2004年10月，是集整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈为一体的上海大众4S特许销售商。该公司制定了以市场为导向，以客户为中心，以服务为本的经营方针，在销售策略上，我们以诚信为基础，以金牌销售为主线，为用户提供代办上户、车辆手续、保险、理赔等服务，在维修经营方面，我们以德国大众推行的AuditⅡ标准为蓝本，对服务核心过程进行流程再造，规范和细化业务流程，为用户提供优质服务，以服务为中心，不懈追求客户满意。公司奉行客户是上帝，质量是生命。各项严格的规章制度，先进的质量保证体系是用户享受质量的产品和服务保障。该企业有一些列相当严格的制度体系，在2006年被上海大众授予“四星级经销商”的称号；2007年2月被市政公用局评为“先进集体”；2007年2月被省汽车维修与检测行业协会评为“三星级优秀企业”；2007年5月被尧都区道路运输管理所评为“优秀企业”；2007年9月，一次性能过了ISO9001、ISO2000质量体系认证。

临汾市XX汽车连锁销售公司很重视员工的培训，还设有用于企业内部的员工学习的书面资料以及影音文件等等资料。但是，该企业在员工的培训问题上还是存在问题的。企业比较注重学历，因此有一部分员工是高校的毕业生，他们拥有很强的理论知识，但是缺乏经验和实践能力，企业在对员工培训的时候往往是加强理论上的拓展忽视了经验的培训。还有一部分员工是有经验但是没有理论基础，所以在进行培训的时候如果不分开的话可能事倍功半。

（二）企业员工培训现状

企业员工培训目的在于让新近员工了解公司的发展状况、公司的管理理念、以及公司的经营范围和公司的行政管理制度，让员工了解岗位职责，明确个人职责，增强员工自身综合能力，提高员工知识水平及知识技能。

（1）培训人员类别:该企业对于新进员工进行如之前的培训，对于原有的员工进行岗位技能的培训，提高组织绩效的有效方法法。

（2）培训内容：员工入职培训（入职培训主要是企业简介、企业文化以及企业的行政管理制度以及员工行为管理规范道德要求的培训）；岗前培训（不同岗位不同的部门员工在上岗前的培训，主要了解的是岗位职责以及部门规范，对员工的行为要求）；在职培训（是对公司的在职员工进行的必要的培训主要是提高在职员工原有的知识水平与技术技能）。

（3）培训次数：公司会有固定的培训时间，每年的8月和11月会进行组织两次培训，主要是针对该企业的中高层管理人员的培训；每个月5号会对该企业新进员工进行培训。

（4）培训方式：该企业的培训主要是企业内部的培训与外聘讲师两种方式结合起来，此外还有公司会每年给予2-3个名额给员工，让员工去外面的地点学习参加培训。

（5）培训效果：培训效果评估主要是通过培训后的简单测试（主要是笔试和实际操作）以及通过员工的个人绩效的对比情况进行效果评估。

二、企业员工培训中存在的问题

企业仅把新员工培训当作一种例行行为，正是很多企业有这种想法才导致新员工无法快速融入企业，甚至使新员工在入职不久后就会离职。

(一 )该企业较注重员工学历，思想观念陈旧，跟不上形势的发展变化

重文凭，轻技能。就目前而言，人们“重学历轻技能”的思想依然根深蒂固。其表现在政策制定和宣传导向上存在误区，导致了企业在人才的选拔、使用和待遇方面仍然是重学历，在职称评定时仍是唯学历、资历是举，严重地挫伤了人才的工作积极性，并由此引起人才不应有的流失。

(二)该企业的员工培训缺乏科学的管理体系

1、该行业目前还未有系统的全面开发和培养体系，缺乏较为详尽的长远规划及年度实施计划，有些专业(工种)甚至还没有建立健全统一的岗位规范、职业标准、工种目录、教材、题库、考核体系等；

2、该企业还没有完全建立培训、考核、使用、待遇相联系的一体化有效开发机制。

（三）该企业人才开发的激励机制不健全，人员参与度不强

目前，该企业尚未形成一套人才培养、晋升、使用和待遇等方面便于操作的政策和措施。有的企业在改革中育人、留人、用人机制不健全，导致已有人才流失，造成企业技术人才青黄不接，结构性缺员(专业急需人员急缺可又受定员限制进不来，富余的专业人员又走不了)，长期得不到解决。

企业对于员工的培训目的在于提高员工的知识水平与技能，从而提升员工个人的绩效水平为公司取得更大的利益，而一个适合的激励制度不仅能是员工积极的参与培训，更能带来员工的高满意度和高忠诚度。一个有效的激励制度有助于员工培训工作的顺利进行，有助于企业留住人才。有效合理的激励制度与员工的培训相辅相成，员工培训的顺利进行有助于企业的业务发展也会是激励制度更加完善。

三、改进策略

以上问题的产生虽然是由历史和现实等多方面原因造成的‘针对临汾市XX汽车连锁销售有限公司在培训中存在的问题，提出了以下解决办法：

(一)制订系统的培训计划

第一，应根据企业的现状及经营发展目标，系统制订各部门、岗位的培训发展计划；

第二，应根据每个员工的职业生涯规划为其制订个性化的培训计划，搭建起个性化发展的平台，并实行培训与上岗资格相结合的制度；

第三，针对不同的培训对象，制定具体、多样的培训主题，如企业文化、质量管理、项目管理、营销、专业技术培训等。

(二)培训内容要有针对性，培训形式多样化

一方面，培训课程的设计要“有的放矢”，把握好培训的主题方向以及要达到的目标；另一方面，在培训形式上要生动灵活，易于为员工所接受，避免单向灌输。目前课堂培训、研讨会、大型会议、案例研究等传统的培训方式已得到广泛的使用，而互联网培训、情景模拟、管理游戏等新的培训方式也在不断发展，在实践中及时引入这些先进的培训方式，可以增强培训的效果，提高培训的效率。

(三)调动员工参与培训的积极性

要让员工充分认识到培训与自身生涯发展的关系，不但要培训他们的硬技能，还要改善他们的软技能，如纪律观念、职业道德、敬业精神等，这些不仅是硬技能培训有效性的保障，而且可以改变员工的工作态度。与此同时，要强化培训激励制度，实行公平竞争的晋升原则和以能力、业绩为导向的分配原则，对于经过系统培训，知识和技能都有明显提高的人员，企业要适时承认其新的价值，并委以重任。

(四)企业应注重收回培训投资

规避培训后员工跳槽的风险企业收回培训投资可以从三方面进行考虑：

(1)培训前收回投资，即在培训开始之前先从员工薪酬中扣除培训费用，或者将员工年终奖励的一部分划为培训费用，还可以由员工个人先承担培训费用，企业再根据培训效果决定是否为其报销；

(2)培训时收回投资，如企业普遍采用的试用期制度，就可以视为一项企业在培训时收回投资的策略；

(3)培训后收回投资，最常见的形式是企业与员工签订培训协议，规定受训员工的服务期，如果在服务期内跳槽则必须按比例补偿企业的部分培训费用等。

（五）强对培训效果的评估

对培训的评估应注意把握以下原则：(1)看培训项目是否满足企业发展的需求，培训方式和内容是否符合学习的目的，培训对象是否能接受和理解培训的内容；(2)看培训对象是否能将通过培训所学的知识应用到实际工作中，并促进工作效率的提高；(3)在评估培训短期投资收益的同时，要重点关注其未来收益，抛弃短视现象。

总 结

在知识经济的今天，世界各大知名企业都强调“企业即人”的理念，强调只有培养出技术素质高、有远大理想和坚定信念的人，才能从根本上增加企业活力。因此，企业培训的最终目标就是在企业内形成尊重人、关心人、理解人、教育人的企业文化氛围，充分挖掘员工的潜能，激发他们的学习和创新能力，为企业和社会做出更多贡献。

【参考文献】

[1] 曹更生，杨民．从“绿色GDP”到“有效GDP”[N]．光明日报．2007-02-15．

[2] 陈 虎．企业员工培训投资的理性思考 [N]．中国培训，2005，29-31

[3] 何辉，胡迪．走出培训与人才流失的怪圈 [N]．中国培训，2005，15-18

[4] 徐剑．企业如何做培训规划冲国人力资源开发网，2006，23-25

[5] 雷蒙德·A·诺伊．雇员培训与开发 [M]．北京：中国人民大学出版社，2007．33-35

[6] 陈春花，曾昊.企业文化.北京：机械工业出版社，2009.13-15

According to the Xin Sheng Hong Long linfen chain sales company training system

【Abstract】 Staff training, is the organization of human resource and development the important part of the critical functions, is the organization human resource asset appreciation, is also the important way to increase the profit of enterprise organization of the important ways. But, at present our country enterprise marketing personnel training work develops is not enough. Our country enterprise owners, operators and marketing personnel must further realize the important significance of enterprise training, so as to finally realize the enterprise and the marketing personnel's "win-win", make enterprise gain greater development.

【Key words】 XINSHENGHONGLONG Training system Countermeasures

山西大学商务学院管理学院学年论文成绩评审表

学生姓名

张亚静

班 级

08人力GB2班

学 号

2008862240

专业

人力资源管理

成绩

论文题目

浅析临汾XX汽车连锁销售公司培训体系

评语

指导教师签名：

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年 月 日