人力资源管理论文-浅谈公司员工培训—以思科为例

人力资源管理论文-浅谈公司员工培训—以思科为例

XX大学紫金学院

毕业论文

专业 班级： 人力资源管理

论文题目： 浅谈公司员工培训——以思科为例

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目录

TOC \o "1-6"h\z \u 1.培训的概述

1.1培训的概念

1.2培训的目的

1.3培训的原则

2.培训运营管理

2.1设计培训计划

2.1.1培训对象

2.1.2培训的种类

2.2培训的内容

2.3培训师资

2.4实施培训

2.5培训效果评估

3.思科公司培训现状分析

3.1思科公司概况

3.2思科公司人员培训现状

3.2.1培训计划制定

3.2.2形式多样的培训

3.2.3网络就是教室

4.参考文献

浅谈公司员工培训—以思科为例 【摘要】企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和职工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发。本文在阐述员工培训的概念以及培训运营管系

统的基础上，以思科公司实例，说明了员工培训的重要性。

【关键词】员工培训 培训运营 思科公司

1.培训的概述

1.1培训的概念

培训就是给新员工或现有员工传授其完成本员工作所必需的基本技能和开发其潜能以适应发展的过程。在企业方面看来，习惯把培训看成是一项对人力资源的投资，企业希望通过这种投资产生业绩上的回报，但从更深刻的层面来看，培训应该被视为一种维持成本，在复杂多变的环境挑战中，企业必须为维持劳动力水平而支付相应的培训成本。在员工方面看来，培训是一种机会和成长方法，是自我刻骨用能力的一种保障。

培训的概念是十分宽泛的，它既可以是给一个机械工演示如何操作他的新机器，也可以是给一个推销员示范怎样卖出公司产品，或者是向一个新的主管讲授如何与员工面谈、如何评价员工。

1.2培训的目的

（1）从根本目的来说，培训是为了满足企业长远的战略发展需求。

（2）从职位要求来说，培训是满足职位要求，改进现有职位的业绩。

（3）从员工角度来说，培训是满足员工职业生涯发展的需求。

（4）从管理变革来说，培训是改变员工对工作与组织态度的重要方式。

（5）从响应环境来说，培训有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求。

1.3培训的原则

（1）处理好企业近期目标与长远战略的关系

（2）要做到学以致用

（3）要注意成人学习的原则

（4）培训是第一把手的重要职责，第一把手要亲手抓

（5）要注意个体差异的原则

（6）要注意培训效果的反馈与培训结果的强化

（7）要注意激励原则

2.培训运营管理

2.1设计培训计划

培训计划可以是长期计划（年度培训计划），有可指具体培训计划（一次，一天）。培训计划主要包括学习的目标、培训的方式（在岗培训与不在岗培训）、受训者的特点、培训方法（讲授法、案例分析、角色扮演等）以及培训内容的设计等。培训计划中关于培训预算（培训经费），必须要根据培训的种类、内容、培训师的水平等来确定。【更多免费素材，微信lbgzkf1】

2.1.1培训对象

由于企业组织的资源有限，不可能提供足够的资金、人力、时间做漫无边际的培训，因此，不可能对所有员工培训到同一个层次或同等程度，而是必须有指导性地确定企业急需的人才培训计划，根据组织目标的需求挑选被培训人员。

一般而言，组织内有3中人员需要培训：

第一种是可以改进目前工作的人，目的是使他们能更加熟悉自己的工作和技术。

第二种是那些有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的人，并考虑在培训后，安排他们到更重要、更复杂的岗位上。

第三种是有潜力的人，组织期望他们掌握各种不同的管理知识和技巧，或更复杂的技术，目的是让他们进入更高层次的岗位。

总之，培训对象是根据个人情况、当时技术、组织需要而确定。

2.1.2培训的种类

一般，企业员工培训分为三个类型：

（1）低端培训：以心态调整为中心的培训。事实上，一名员工用一种阳光的心态去工作，是员工最基本的要求，然而中国人的慎独能力普遍较低，在现行机制下，自我管理的能力不高，所以，现在成功学培训非常流行，低端培训主要有：心态培训、素质培训、时间管理培训、成功学培训。

（2）中端培训：以技能培训为中心的培训。当一名员工心态非常好时，他需要非常重要的技能去支持，否则员工依然会回去素质降低的区域里，所以中端培训对于一个企业来说非常重要。比如：人力资源管理、财务管理、管理艺术、领导力培训、生产管理、营销管理等等。

（3）高端培训：以战略发展为中心的培训。比如目标管理、企业文化、战略管理、品牌管理等。

一个企业培训中，低端、中端、高端培训之间的比例，可以看出企业发展的规模与状态。至于应如何进行调整，事实上没有固定的答案，任何培训应结合企业的现实情况。

2.2培训的内容

（1）职业技能培训：与职业相关的专业知识的培训，还包括各项基本技能的培训和进修。

（2）技术培训：完成各项工作所必需进行的培训。

（3）行政管理培训：行政管理培训最常见的问题是新员工上岗培训，重点在信息和程序运行实践。

（4）基本技能培训：可分为基础基本技能培训和高级基本技能培训。

（5）职外技术培训：目的是为了提高员工本职领域之外的效率和能力，主要培训内容为学习技巧、人际关系技巧、谈判等。

（6）企业发展培训：有关企业变动管理培训，企业结构变动、组织发展所需的人员心理知识和技能培训。

2.3培训师资

在员工培训与开发中，培训师的优劣在某种程度上决定了培训效果。因此，应重视培训师的选择与培养。在企业，大部分培训项目与内容都可以自己解决，只有涉及人员开发，诸如领导技能、团队建设、压力管理等培训项目应优先聘用外部培训师。

寻找优秀培训师的途径主要有：

a.参加各种培训班；b.去高校旁听；c.专业协会活动；d.与培训公司建立联系。

了解培训师的方法：

a.要一份培训师的简历；b.提一些问题；c.要求制定一份培训大纲；d.“试了再买”。

2.4实施培训

培训的实施培训营运管理的重要方面，它指对培训计划前、计划中、计划后的各项活动进行的协调各工种，包括：

（1）将课程和培训计划通知雇员。

（2）对参与课程和培训项目的雇员进行登记注册。

（3）准备并印制一些培训前所需的材料，如阅读资料和测试项目。

（4）准备指导过程中所需要的材料（幻灯片复本、案例）。

（5）安排培训设施和房间。

（6）检查指导过程中要用的设备。

（7）准备备用设备（幻灯片的文件复本、额外的幻灯机灯泡）以防设备出问题。

（8）在指导期间提供辅助支持。

（9）分发评估资料

（10）在培训当中及培训后为培训者与受培训者之间的沟通提供便利。

（11）在受训者培训记录或人事档案中记录课程结果。

2.5培训效果评估

培训效果是指员工将培训过程中所学到的知识、技能运用于工作的程度，培训是组织人力资源工作的重要一环，培训有无成效是衡量培训工作的唯一尺度。

（1）评估培训效果的目的：

1)选择有效的培训方案，提供有价值的参考信息；

2）改善培训工作；

3）推广培训资源；

4）通过培训前、培训中、培训后过程的评估，可以实现对培训的全程控制。

（2）评估培训效果可以分为三个步骤进行：

1）确立评估标准；

2）填写培训评价表；

3）评估效果的转移。

3.思科公司培训现状分析

3.1思科公司概况

思科系统公司于1984年12月在美国成立，创始人是斯坦福大学的一对教师夫妇，计算机系的计算机中心主任莱昂纳德·波萨克和商学院的计算机中心主任桑蒂·勒纳，夫妇二人设计了叫做“多协议路由器”的联网设备，用于斯坦福校园网络，将校园内不兼容的计算机局域网整合在一起，形成一个统一的网络。这个联网设备被认为是联网时代真正到来的标志。约翰·钱伯斯于1991年加入思科，1996年，钱伯斯执掌思科帅印，是钱伯斯把思科变成了一代王朝。思科以路由器，交换机，IOS软件为主要，还有宽带有线产品、板卡和模块、内容网络、网络管理、光纤平台、网络安全产品与VPN设备、网络存储产品、视频系统、IP通信系统、无线产品等。

该企业品牌在世界企业品牌实验室编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第四。在世界企业竞争力实验室编制的2006年《中国100最佳雇主排行榜》名列第五十六。在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三十。

如今思科系统公司已成为公认的全球网络互联解决方案的领先厂商，其提供的解决方案是世界各地成千上万的公司、大学、企业和政府部门建立互联网的基础，用户遍及电信、金融、服务、零售等行业以及政府部门和教育机构等。同时，思科系统公司也是建立网络的中坚力量，目前互联网上近80%的信息流量经由思科系统公司的产品传递。思科已经成为毋庸置疑的网络领导者。思科系统公司目前在全球拥有35000多名雇员，2004财年的营业额超过220亿美元。

在今天这个以网络为业务核心推动力的新经济时代，政府、组织及企业的信息化建设不仅需要领先的网络技术和设备，更需要正确建立和充分应用智能网络环境的成功经验和策略咨询。思科互联网商 业解决方案事业部积极与用户分享思科应用智能网的成功经验。在《财富》“全球500强”企业中，已有280多家企业的总裁和首席信息官分享了思科经验。美国《商业周刊》对此评论说，由于思科处在网络经济的核心，它比任何其他公司都更适合于领导和推动全球经济企业发展向网络模式转型。

1997年，思科推出网络学院计划，该计划是由思科公司联合世界范围内的教育机构、公司、政府和国际组织一起推广的以网络技术为主要内容的教育项目，采用E-learning的教学方式进行。第一所思科网络技术学院于1997年10月在美国成立。目前在全球，思科网络技术学院有1万余所，学生人数超过万人；中国共设有学院300余所，学生人数5万余人。

3.2思科公司人员培训现状

3.2.1培训计划制定

思科的员工培训非常开放，不像许多公司在年初做计划，然后由主管经理签字，一年内执行，思科认为互联网速度不可能一年计划做好后就不变，一年内思科公司有三次评估，根据评估结果来调整计划。

而且每年制定目标时，员工自己先定出一个发展计划，然后与经理充分讨论达到一致。在得出工作计划的同时，还制定出与工作相对应的培训计划，使其培训更具系统性和指导性。  【更多免费素材，微信lbgzkf1 】

3.2.2形式多样的培训

思科培训有两种类型的培训机制：必修式和选修式。必修式是指员工必须参加的涉及到员工基本职业技能的培训；另一种是指强化职工自身素质的培训。思科的培训总体上分为管理培训、E-learning、销售培训、常用技能培训等等。

每一个进入思科的新员工在30天内首先要接受New Hire Workstation的培训。在思科工作的90天内，还可以参加一个亚太区的公司文化培训。还会发给一本小知识册子，上面会告诉他关于如何在思科快速进入角色，并取得成功的一些小知识。为使指导更具针对性，公司还采用“导师制”的方式。即公司挑选内部最优秀的人员对其进行一对一的辅导，使其在实践中尽快的学会所需的基本技能，熟悉工作环境和程序

再往上一层的管理训练是针对领导层的LI，主要是培训管理者的管人技巧。有些课程思科会请顾问公司来做，通过管理游戏来培训经理层的领导能力。在此之上还有最高级的管理课程，主要是针对高级执行者的培训。

思科如果有些培训内部做不了，他们会请培训公司来做。太专业的技术知识外面也做不了，思科在公司内部的业务部门组织力量来做。另外思科还给员工一些助学金，资助员工念MB等。

3.2.3网络就是教室

作为全球IT业的领头羊，几乎所有的培训都以网络为载体。活在网络上的公司有着与其他公司截然不同的培训方式。思科的员工要接受培训，可以在网上随时提供申请，思科人力资源部的培训计算机管理系统会将报名情况反馈给这个员工，同时也给他的主管抄送一个反馈。思科认为网络是非常伟大的工具，只有用这么快的方式，才能让所有人分享更多更好的知识。思科将总裁演讲的录像放在网络上，员工任何时候都能知道总裁的战略思考是什么。思科在网络上还有一个Video教育课堂，员工可以从宽带网上接受这种多媒体教育。  

思科公司E-learning的组成包括以不同形式发送的学习内容、学习过程的管理以及由学员与内容供应的开发者或专家共同参与的网上学习社区。  

  E-learning与传统的学习环境相比有三个最主要的区别：首先内容是通过Web进行发送；其次是对学习进行电子化管理，包括学习跟踪、报告及评价；其三是在学习过程中，学员之间进行电子化的协作。  

E-learning的互联网特点，可以使员工的学习更加自主，员工自身对学习进度负责，同时他们也将拥有可以评价他们学习成效的工具。公司可以跟踪和管理学员的学习成效以确保达到相应的要求；内容供应者及开发者直接收到关于学习系统的反馈，开发者能够随时改进课程设置。  

E-learning还有一个非常好的特性是内容比较容易更改，所以当竞争发生变化，知识也要发生变化，通过E-learning能使员工跟上不断变化的经济。  

据思科系统公司声明，该项目是一个非营利性全球计划，学院不向公司缴纳任何费用。思科网络技术学院项目采用E-learning的教学方式，任何地域的学生在思科网络技术学院学到的内容是完全一样。

4.参考文献

【1】郑晓明，人力资源管理导论-第3版，机械工业出版社，2011，（01）

【2】杨东龙，最新人力资源精要词典，中国经济出版社，2002，(08)【更 多免费素材，微信lbgzkf1】

【3】徐芳，培训与开发理论及技术，复旦大学出版社，2005，（05）