关于开展客户服务能力培训的通知
广东××××××股份有限公司
关于开展客户服务能力培训的通知
公司客服人员：
随着社会的发展与进步，业主对服务的需求越来越多样化，行业竞争日益激烈。创新服务理念，夯实服务基础，强化服务技能，优化服务经验，展现服务价值，是企业可持续发展的核心竞争力。
如何铸造一支优秀的客户服务专业团队？如何提高客户满意度？如何建立“个性化服务”模式，塑造服务品牌？这些问题需要我们不断总结、提炼、学习、思考与探索。
为此，公司特组织一次“服务创造价值客服条线专项提升”培训系列课程，旨在助力客服从业人员提升自身职业发展能力，以优质服务推动企业良性发展。现将培训具体事项通知如下：
培训时间及地点：
培训时间：20××年1月10日下午14:00-17:00；培训地点：公司会议室
参会人员名单：
（陈××、秦××、植××、周××、江××、刘××、何××、吴××、张××）
培训内容：
客户投诉认识和客户投诉管理；
对客户突发事件管理、突发事件案例分析；
客户导向的意识指引；
客户满意的工作规划；
全面系统的客户满意调查与复盘；
常年保持的高满意度；
持续提升的经营业绩。
广东××××××股份有限公司
20××年1月6日
培训人记录表
培训主题
客户服务能力培训
培训地点
公司会议室
主讲人
曾××
培训内容：
客户投诉认识和客户投诉管理；
对客户突发事件管理、突发事件案例分析；
客户导向的意识指引、客户满意的工作规划；
全面系统的客户满意调查与复盘；
常年保持的高满意度、持续提升的经营业绩。【更多免费素材，微信lbgzkf1 】
参训人员签到：
序号
应到人员
实际签到
序号
应到人员
实际签到
1【更多免费素材，微信lbgzkf1】
陈××
2
张××
3
秦××
4
刘××
5
植××
6
何××
7
周××
8
吴××
9
江××
10
培训效果评价：
通过本次培训，受培训者人员学习了客户服务的相关技能，并能通过学习在工作中得以实际运用，培训达到预期效果。【更多免费素材，微信lbgzkf1】
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