2024.12打好服务“四张牌”__城市执法出重彩_本报记者__岳珂

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鹤壁日报/2024 年/12 月/19 日/第 002 版要闻

打好服务“ 四张牌” 城市执法出重彩

——我市城市管理工作综述

本报记者 岳珂

人民城市人民建，人民城市为人民。近年来，市城市管理局紧紧围绕“ 强基础、转作风、树形象” 工作要求，严格落实“ 721” 工作法，坚持管理与服务并行、市容与繁荣并举、严格与柔性并重，打好服务“ 四张牌”，城市执法出重彩。

打好强基固本牌

执法能力大提升

市城市管理局通过加强培训、实战演练、案卷评比等方式，推动一线执法队员的能力持续提升，促进执法方式、方法全面优化。今年 1 月，市城市管理局获评住建部 2023 年全国“ 强基础、转作风、树形象” 活动表现突出单位。

全面培训强理论。邀请司法专家、法律顾问等从法律理论、调查取证等方面开展系统培训，促进一线执法队员理论水平持续提升。今年年初以来，全市综合执法队员参训 1000 余人次，实现培训提升全覆盖。练兵比武验真功。利用旁听集中学习、抽查执法人员测试、观看模拟执法演练等方式开展“ 大练兵、大比武、大竞赛” 活动，并深入各县区城市综合执法单位督导练兵比武落实推进情况。卷宗评查找差距。每季度组织召开全市城市管理执法系统内部案卷评查，针对评查发现的问题逐一进行通报和分析。

打好铸魂补钙牌

城市执法更规范

市城市管理局强化全市执法队员作风和纪律建设，综合利用信息平台，不断建章立制，提升

全市执法工作规范化、制度化、精细化水平。

军事训练强精神。邀请驻地部队分批分期对执法人员开展军事化训练，截至目前，共分批开展训练 110 余次，累计参训执法人员达 2000 余人次，有效提升了城市管理执法队伍形象。纪律整顿提素质。开展城市管理执法系统作风纪律整顿活动，将作风纪律建设作为推动工作的重要抓手，增强能力本领、锻造过硬作风，促进执法队伍规范化建设全面提升。执法平台保公平。依托执法信息平台，审查执法人员资格，对执法人员进行培训，组织执法考试，核发执法证件，动态调整全市执法人员执法证件；高效辅助执法人员进行在线办案、适用法条锁定等工作，提升执法人员执法效率和规范化水平。完善制度促规范。制定《城市管理执法规范化建设考核办法》等制度，制作《河南省城市管理执法着装规范》视频，被省住房和城乡建设厅在全省推广实施，将队伍建设纳入制度化轨道，进一步突出源头防范，提升队伍规范化建设水平。

打好放管结合牌

柔性执法显成效

市城市管理局坚持“ 人民至上” 理念，通过精细化管理和热心、贴心、暖心“ 三心” 服务，为商户经营活动提供全方位服务和保障，促进城市管理与城市服务的和谐统一。

热心服务保民生。按照“ 重要街区严管、主要路段严控、背街小巷规范” 的总体要求，夏季在城区施划 43 处瓜农临时销售点，方便瓜农销售自产瓜果，满足群众生产生活需求。贴心服务提动能。以市城管委办公室名义制定下发《鹤壁市规范摊位经营活动实施方案》 ，有序开放城区餐饮门店夜间临时外摆经营。创新“ 三严禁、五统一” 工作法，通过铺设防污地毯、垃圾日产日

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清等做法，切实做到便民不扰民。截至目前，全市已有 960 余家餐饮门店实现规范有序外摆经营。暖心服务利群众。指导县区执法部门在全市重点区域打造集城市管理、助企服务、便民服务于一体的城市便民服务站；成立女子执法中队，推行“ 微笑服务”；将执法车辆改造成流动便民服务车，为市民提供充电、打气等应急服务；在信息平台开通市民随手拍功能，群众发现问题一键上传，责任部门及时处理；开展城管进社区行动，打通城市管理为民服务“ 最后 100 米”。

打好优化服务牌

亲民城管树形象

市城市管理局不断深化职责与担当，在全系统加强服务理念的宣传和实践，推动全市执法队

伍树立“ 亲民城管” 优良口碑。

当好群众“ 贴心人”。认真践行“ 为人民管好城市，做人民满意城管” 的初心和使命，在日常执法过程中积极回应群众需求、热心解决群众烦心事。争当人民“ 服务员”。积极将“ 我为群众办实事” 融入日常巡查过程中，不断强化创新意识，提升服务水平。勇当百姓“ 守护者”。树立以人民为中心的发展思想和人民城市为人民的工作理念，不断强化担当意识，为保障人民生命财产安全贡献城管力量。

据介绍，下一步，市城市管理局将牢固树立以人民为中心的发展思想，优化执法理念、改进执法方式、提升执法水平，持续增强城市管理执法队伍向心力、战斗力，不断提升群众的获得感、满意度和幸福度。

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