2025.11把信访工作干成“有温度的事业”_刘平勇__本报全媒体记者__熊江萍

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江西日报/2025 年/11 月/28 日/第 002 版要闻

把信访工作干成“ 有温度的事业”

——记新余市委信访局局长周斌

刘平勇 本报全媒体记者 熊江萍

11 月 14 日，在新余市委信访局接访大厅，记者见到了正在接访的周斌。在新余，提起周斌，人们会用最朴素的称呼表达真挚的认可：信访群众称他为“ 贴心人”，退役军人喊他“ 老班长”，同事们则称他“ 工作狂”。作为新余市委副秘书长、市委社会工作部副部长、市委信访局局长，这名年近花甲的干部，二十多年来始终守护着这座城市的和谐安宁。

初心不改：扎根一线的为民情怀

1998 年，周斌脱下军装，从部队转业到地方，先后在政法、综治、维稳、信访战线工作。他雷打不动的一个习惯，就是早上 7 时前到办公室。“ 早点到，就能早点了解情况，早点规划好一天的工作，早点帮群众解决问题。 ” 这句朴实的话语，道出了他深沉的牵挂。他担任新余市维稳办副主任仅一年，就接待了群众 3000 余人次，不少信访群众和他成了知心朋友，至今还保持着联系。

2016 年担任渝水区委常委、政法委书记后，周斌将更多时间和精力投在信访工作中。面对退役军人的信访诉求，他主动与他们打成一片，倾听心声，想方设法解决其实际困难，受到退役军人的信赖和欢迎。

这份信赖，凝聚在“ 老班长” 的称呼里。称呼的背后，藏着一个温暖的故事。渝水区一名退役军人的安置问题悬置多年，周斌了解情况后，连续半个月奔波协调，最终妥善解决了问题。当事人激动地说：“ 周书记就像部队里的老班长，永远把我们放在心上。”

敬业奉献：心系群众的赤诚

11 月 14 日，记者跟随周斌体验了他一天的工作节奏：上午接访刚结束，就赶到仙女湖区督导工作；中午小憩片刻，下午又赶到渝水区，召开重点信访事项督导调度会。

在同事们眼中，周斌是个“ 工作狂”。对于他来说，一天 8 小时的工作时间根本不够用，深

夜和清晨也常在调度工作。但这种工作方式，背后是对职责使命的担当。正如他挂在嘴边的那句

话：“ 群众的事等不起，我们辛苦一点，群众就能早一点安心。” 三年来，周斌协调重大信访事项

90 余件，帮助群众解决的个人诉求更是不计其数。群众都说：“ 找周斌办事，管用!”

正是在这样的信念驱动下，周斌不仅在日常工作中毫不松懈，更时刻在思考如何更系统、更高效地推进信访工作。2022 年春节前夕，周斌敏锐地意识到，春节正是利用亲情、乡情化解信访积案的黄金时机。他主动向市委建言，推动该市在春节期间集中开展信访积案化解攻坚。

当别人在走亲访友、旅游休闲时，周斌每天从清晨就开始忙碌。他紧盯 41 件信访“ 骨头案”的化解进展，除夕当天化解 7 件，大部分信访积案在春节期间得到有效化解。“ 那是我过得最有意义的一个春节。” 周斌回忆道，“ 看到群众的问题得到解决，比吃年夜饭还香。”

这次实践后，周斌和其他同事共同探索总结出信访工作“ 三分法”：分级负责、分类处置、分步化解。这套方法后来被评为全国“ 枫桥式工作法”，并入选全国社会治理创新案例。

严管厚爱：铁面背后的温情

在严格管理方面，周斌从不含糊。三年来，他推动建立督查问责机制，下发各类提示函、警

示函、督办函 168 件，提出问责建议 23 件。这些数字背后，是他对工作标准的不懈坚持。

刚性约束之外，周斌同样重视培养年轻干部。他推动建立信访干部培训体系，定期组织业务

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培训，帮助年轻干部快速成长。在他的带领下，新余市信访事项平均办结时间从 52.2 天大幅缩短到 18.4 天。效率的提升，不仅减轻了群众的负担，更增强了政府公信力。新余市信访高质量考核连续三年获评优秀。

周斌说：“ 信访工作不是冷冰冰的程序，而是有温度的事业。” 他用数十年如一日的坚守，诠释着为民解难、为党分忧的职责使命；从青丝到白发，他依然满怀热情地奔波在信访一线，为信访事业散发光和热。

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