市政务服务局2026年上半年工作总结及下半年工作思路

市政务服务局2026年上半年工作总结及下半年工作思路

2026年上半年，市政务服务局坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立和践行正确政绩观，围绕省委“132”总体工作部署，聚焦市委“1361”思路举措，以务实举措推动政务服务提质增效，为XX做强“一圈一极一中心”贡献力量。

一、上半年主要工作情况

（一）创新审批服务模式，打造优质政务服务环境。一是做实“一件事”集成。推动国家44件“高效办成一件事”重点事项上线运行，开办养老机构事项被列入省级试点。统筹协调各地各部门主动拓展服务场景，延伸服务链条，打造XX特色“一件事”，实现更大范围、更多事项“一件事一次办”。1-5月，全市办件量达148万件。二是深化“一站式”服务。以窗口线下办件量数据为基础，分步骤稳妥推进大厅综窗改革，提升政务服务大厅集约化水平。目前，市本级医保社保12个、社会事务500余个事项已纳入综窗受理，正加快推进市本级政务服务中心公安出入境专区一体化改造，着力实现公安相关业务“一窗通办”。1-5月，全市政务服务2.0平台收件总量超690万件，一网通办率达99.69%，网办掌办率达89.66%。三是创新“一揽子”改革。实施房地产项目竣工交付与登记集成服务改革，实现主体工程、公建设施“同步启动、时限绑定、整体推进”，做法获市政府主要领导批示肯定。探索推进企业投资项目全要素全链条审批服务改革，实行用地用林用草用海联合审批。1-5月，全市46宗项目实现联合审批。稳妥推进“AI+政务服务”项目建设，着力推动政务服务向“智办”跃迁升级。预计6月底前初步完成智能导服等5大模块开发。

（二）聚焦平台贯通应用，持续规范交易市场环境。一是攻坚交易平台贯通应用。印发《浙江省统一招投标交易平台XX市贯通应用工作实施方案》，争取7月底前所有依法必须招标项目“应上尽上”。1-5月，已完成89个历史项目全流程测试。6月11日，顺利完成全市首个项目—甬莞高速公路（G1523）洞头支线机电工程施工项目开评标工作。二是促进交易服务规范提升。推广暗标盲评模式，指导龙港市巩固“暗标评审”2.0成果并积极向省交易平台开发推广。深化采购标准化建设，修订公开招标、询价等5类采购文件范本，完善集采项目评分标准，并向全市集采中心推广。以市重大工程项目招投标专项审计整改为契机，优化投标保证金退还流程，同步配套银行对账功能，切实维护投标人合法权益。1-5月，成功退还47宗项目328笔（家）保证金，合计5122万元。三是推动交易活动降本增效。创新推行批量采购新模式，首次以“统采分签”的模式开展涉密采购项目，提升政府采购整体质效。1-5月，全市完成四大类交易项目2895个，成交金额401亿元，节约金额35亿元，增值金额4.34亿元；投标电子保函累计替代现金缴纳投标保证金100.28亿元。

（三）精准为企解忧纾困，助力建设最优营商环境。一是完善涉企服务体系。以发挥企服中心“中台枢纽”作用为核心，依托“帮企云·企业之家”平台，联动重点板块、行业商协会及区县中心（企服驿站），持续推动涉企问题的主动发现、高效流转、闭环解决、未诉先办。1-5月，累计化解涉企问题5735件，新增6类涉企共性问题实现参照解决，组织开展涉企活动150余场。二是健全兜底服务机制。在市县两级“办不成事”线下窗口基础上，搭建“办不成事”问题化解线上平台，实现复杂疑难问题全域归集、精准分流、动态分析，推动复杂疑难问题受理、研判、转办、回访全流程闭环管理。1-5月，全市“办不成事”反映窗口累计受理问题121个，办结率、满意率均达100%。三是提升中介服务质效。持续推进中介服务规范提升行动，在网上中介超市发布25类305项中介服务标准与审查要点、范本，为业主、部门提供高质量技术支撑。深化涉企中介服务“一类事”改革，推动“多评合一”“一评多用”“多测合一”“检测合一”等改革举措在县一级全面落地。

（四）强化党业融合互促，营造良好干事创业环境。一是学习教育走深走实。扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，一体推进学查改，市本级政务服务中心获省学习教育第七督导组实地调研肯定。深化“两个满意”政绩观实践，在全市树立和践行正确政绩观学习教育会暨市委理论学习中心组（扩大）专题学习会上作汇报发言，《XX“两个满意”政绩观实践及其意蕴启示》作为“树立和践行正确政绩观”系列研究成果，在省委党校《决策参阅》刊发。二是激励干部敢为善为。注重发挥考核指挥棒作用，完善机关处室（窗口部门）、工作人员等差异化考核办法，细化为党建引领、争先创优等考核指标，构建“共性+个性”“平时+年度”“党建+业务”相结合的综合考核体系，提高考核精准性、公正性，激励干部职工真抓实干、善作善成。三是民生帮扶共建共富。完善局领导挂钩联系工作制度，落实新一轮“牵手帮共富”“幸福要事一件事”等活动，常态化下沉泰顺孙坪村、文成铜铃山镇等地开展调研走访、结对帮扶指导4次，加强政策争取、资源整合，靶向破解基层民生短板。

在推进政务服务工作过程中，仍存在以下问题，需要在下半年予以改进加强：一是政务服务数智化水平有待提升。目前，XX“AI+政务服务”项目仍处在功能开发、内部测试阶段，距离实战实效存在一定差距；二是政务大厅集约化建设有待加强。市本级政务服务中心综窗比例虽已达到50%以上省定目标，但存在形大于实、综合受理集成不够、综窗人员素质不高等问题。三是交易平台实战化应用有待深化。省统一交易平台与原市交易平台在操作逻辑、业务流程、范本匹配上存在差异，招投标交易业务和技术上的关系还未捋顺，平台全面落地存在一定阻力。

二、下半年工作思路

下半年，市政务服务局将继续围绕总书记考察浙江“4+1”重要要求、省委“132”总体部署和市委“1361”思路举措，以正确政绩观引领干事创业，持续提升企业群众的办事获得感、满意度，奋力创造经得起检验的实绩。

（一）深化“高效办成一件事”改革。持续抓好国定“一件事”在各地政务服务中心落地和基层贯通，确保重点事项落实落细，积极探索更多地方特色“一件事”，并推动“一件事”向“一类事”迭代升级。强化好差评、办件量等数据分析、问题反馈，确保“一件事”更加“好办易办”。

（二）加速推进省交易平台全面贯通应用。会同市发改、行业主管等相关部门及省市工作专班，并联推进项目梳理、培训测试、实战应用等各项工作。按照省交易平台统一要求，强化交易平台规范化和标准化建设，完善交易平台组织管理、平台运行、电子交易等机制，确保平台落得下、用得好。

（三）持续推动线上线下一体融合。深化市本级综合窗口改革，分步骤推进社会事务专区、企业服务专区等更多事项“一窗通办”，定期组织综窗人员进行“理论+实操”培训，提升窗口受理效能。推进大厅自助网办区优化提升，梳理全程网办事项，配强辅助力量，有效引导分流，缓解窗口压力。

（四）加快“AI+政务服务”应用场景建设。推进跨部门数据共享，持续完善政务服务事项知识库，优化AI算法模型，稳步落地智能导服、智能培训等应用场景，分阶段向市县两级推广使用，推动政务服务向主动、精准、智能转型。

（五）完善涉企政务服务体系。聚焦更好发挥企服中心“一站式”服务平台作用，持续健全“企呼我应”机制，强化服务事项集成、资源信息汇聚、政策宣传推送、场景落地衔接，探索与第三方平台、机构协同，推动服务资源向产业园区、科创平台等延伸，进一步提升企业综合服务中心运行质效。