在XX街道物业领域突出问题集中整治工作推进会上的讲话

在XX街道物业领域突出问题集中整治工作推进会上的讲话

同志们：

按照街道党工委、办事处统一安排，今天召开XX街道物业领域突出问题集中整治工作推进会。会议的主要任务是，深入学习贯彻党、国务院关于基层治理和物业服务质量提升的决策部署，认真落实省、市、区工作要求，总结前一阶段突击攻坚情况，分析当前存在的突出问题，对集中整治工作进行再动员、再部署、再推进。刚才，大家集中观看了“HUI治XX”宣传视频，民生服务办通报了辖区物业服务突击攻坚工作成效和存在问题，部分物业企业负责人结合履职实际作了交流发言，纪检监察工委就专项整治工作明确了纪律要求、压实了履职责任。这些安排都很具体、很有针对性，各社区、各物业企业要深刻领会，逐项抓好落实。下面，围绕下一步集中整治工作，我讲三点意见。

一、保持清醒认识正视问题短板切实增强集中整治的责任感紧迫感

2026年是物业领域治理的关键之年，也是政策密集落地、监管全面收紧的一年。从国家层面看，国务院已将《物业管理条例》修订纳入2026年度立法工作计划，预备修订；2026年政府工作报告首次提出实施物业服务质量提升行动，物业服务被纳入“十五五”规划顶层设计，定位为住房制度核心环节和生活性服务业重点。住建部围绕“好房子”建设出台了相关指南，对物业在安全耐久、健康舒适、绿色低碳、智慧便捷等方面的服务提出明确要求。北京实行住宅项目物业企业每半年综合评价，上海推出“6+N”信息公开机制，深圳优化物业专项维修资金管理，多地推行“一码通管”和物业服务企业红黑榜制度。这些政策安排释放出十分清晰的信号，物业服务必须加快从粗放管理向规范治理转型，从被动应付向主动服务转变，规范运营、品质服务、透明管理是大势所趋、刚性要求。

从街道实际看，近年来各物业企业在保障居民生活、参与文明创建、维护小区秩序等方面做了大量工作，智慧物业治理模式的探索也取得了初步成效，成绩应当肯定。但对标上级要求、对照群众宜居期盼，物业领域仍然存在不少短板弱项，一些突出问题还没有得到根本解决，必须保持清醒、正视差距。

一是基础服务质量还不够稳。部分小区存在保洁频次不足、公共设施维修不及时、车辆停放管理无序、安全巡查流于形式等问题，居民日常感受最直接、意见最集中。有的物业企业偏重收费管理，忽视服务投入，合同约定的服务标准没有完全落实，群众信任度下降，物业费收缴困难进一步加剧，形成恶性循环。这类问题看似细小，但长期积累就会导致矛盾激化。

二是公共收益和资金管理还不够规范。一些小区公共收益账目不清、公示不全、使用不透明，业主对电梯广告、场地占用、停车收费等收入去向存疑。公共收益管理不规范已经成为当前物业纠纷的重要诱因，也是集中整治必须啃下的硬骨头。上级多份文件已经明确公共收益归全体业主所有，要求设立专门账户、定期公示，相关要求必须在本次整治中刚性执行，不能打折扣、搞变通。

三是诉求响应和矛盾化解还不够及时。从前期通报和日常掌握情况看，设施维修、停车管理、收费纠纷、噪音扰民等类别投诉量仍然较高，部分工单处理周期偏长，重复投诉占比较高。个别物业企业对群众诉求习惯性推诿，与社区、业委会沟通不主动，矛盾在小区内部得不到有效化解，甚至上行发酵。这些问题反映出责任落实还有差距，工作机制还不够顺畅。

这些问题的产生，既有客观条件制约，更有主观认识不到位、责任不落实、监管不够硬的因素。各社区、各物业企业务必保持清醒头脑，坚决克服侥幸心理和应付心态，把集中整治作为当前和今后一个时期的重要任务，真正从群众最不满意的地方改起，从管理最薄弱的环节抓起，以整改实效取信于民。

二、聚焦主责主业把准整治重点推动集中整治各项任务落地见效

集中整治不能泛泛而抓，必须紧扣突出问题、突出主责主业，做到精准发力、靶向攻坚。结合街道实际和上级部署，重点抓好四个方面工作。

一要抓基础服务提质，把群众家门口的事办实。各物业企业要对标物业服务合同和行业标准，对小区环境卫生、秩序维护、绿化养护、设施设备运行等基础服务进行全面自查，建立问题清单、责任清单、整改清单，逐项明确责任人、整改时限和整改标准，逐项对账销号。对电梯、消防、供排水等涉及人身安全的设施设备，要严格落实维保检测制度，隐患问题早发现、早处置，坚决防止小问题拖成大事故。要全面推行服务事项、收费标准、公共收益“三公开”，落实“6+N”信息公开机制要求，主动接受业主监督，以公开促规范、以透明赢信任。公共收益要按规定设立专门账户，定期公示收支明细，任何单位和个人不得侵占、挪用。

二要抓突出问题攻坚，把群众反映强烈的事办好。要聚焦物业费收缴矛盾、停车秩序混乱、安置小区设施老化、公共收益管理不规范等痛点难点，开展集中攻坚。对群众通过12345热线、信访等渠道反映的突出问题，要建立专项台账，实行挂账督办、限期销号，做到件件有回应、事事有着落。要借鉴推广“HUI治XX”智慧物业治理模式，推动报修、缴费、投诉、表决等高频事项线上办理，压缩响应时间，提高办理质效。按照街道确定的目标，11月底前要创建不少于10个“美好家园”小区，完成45个安置房小区突出问题整改，物业费纠纷调解覆盖率达到90%以上。这些指标是硬任务，各社区、各物业企业要对照认领、倒排工期，确保如期完成。对群众反映集中的问题，不得以任何理由拖延推诿，确需协调上级部门的，要第一时间上报并跟踪到底。

三要抓管理模式创新，把共建共治机制建好。要深化党建引领，推动社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制落地见效，定期召开联席会议，共同研究解决小区治理中的重大事项和突出矛盾。要积极探索“物业服务+生活服务”模式，在做好基础服务的同时，有序拓展养老助老、家政便民、社区团购等多元服务，提升居民生活便利度和物业企业自身发展能力。要支持物业企业主动融入社区网格治理，在信息采集、隐患排查、矛盾调解等方面发挥作用，让物业服务成为基层治理的重要力量，而不是游离于治理体系之外。

四要抓队伍建设，把服务能力素质提上去。要加大从业人员培训力度，全年业务培训不少于900人次，重点围绕项目经理、客服、工程维修、秩序维护等关键岗位，提升依法履职、规范服务、应急处置能力。要健全考核评价机制，按季度开展服务质量考核并公示，年底进行综合排名，考核结果与续聘、招投标、信用评价直接挂钩，倒逼企业改进服务。要严肃工作纪律，严禁在服务中吃拿卡要、推诿扯皮、弄虚作假，对群众反映强烈的作风问题，发现一起、查处一起。各物业企业要坚守服务初心、锚定主责主业，把人力、物力、精力真正投放到小区管理和居民服务上来。

三、强化担当作为压实各方责任构建共建共治共享治理格局

物业领域突出问题集中整治是一项系统工程，涉及多个主体、多个环节，必须坚持街道统筹、社区牵头、物业履职、多方协同，形成齐抓共管的工作合力。

一要压实街道统筹责任。街道民生服务办要发挥牵头抓总作用，健全周调度、月通报、季评估工作机制，对整治进度滞后、问题突出的单位及时约谈提醒。纪检监察工委要全程跟进监督，对履职不力、失职失责的，依规依纪严肃追责问责；各相关科室要结合职责分工，在设施改造、矛盾调解、执法支撑等方面主动作为，不能把责任全部压给社区和物业企业。街道将把整治成效纳入社区年度绩效考核，作为物业企业信用评价和续聘、招投标的重要依据。

二要压实社区牵头责任。各社区党支部书记要把物业整治作为今年基层治理的重点任务，亲自研究、亲自推动。要把物业问题纳入网格化管理，组织网格员常态化巡查、常态化收集群众意见，第一时间掌握问题、第一时间协调处置。要常态化规范业委会运行，支持业委会依法履职；对于尚未成立业委会的小区，要加快推动组建，发挥业主自治作用。要注重典型引路、以点带面，及时总结推广整治工作中的好经验、好做法，常态化展示物业队伍的良好风貌和治理成效。

三要压实物业企业主体责任。各物业企业负责人是本企业服务项目的第一责任人，要把集中整治作为企业长远发展的一次大考，主动对照整治方案逐项细化措施，确保责任到岗、任务到人。要主动加强与业主沟通，定期开展“物业开放日”、满意度调查等活动，及时回应群众关切。要坚守契约精神，严格按合同履约，不得擅自降低服务标准、减少服务内容。对整改态度不端正、问题反复反弹的企业，街道将依法依规采取约谈、通报、信用扣分等措施，情节严重的，提请主管部门依法处理。

四要压实多方协同责任。要健全街道、社区、业委会、物业企业“四位一体”联动机制，对涉及多部门、多主体的复杂问题，及时启动会商研判，明确责任分工，防止推诿扯皮。要发挥党员、志愿者、居民骨干作用，引导群众依法理性表达诉求，共同维护小区公共秩序。要持续夯实管理基础、健全长效机制、深化多方联动，不断提升小区治理质效，全力构建共建共治共享的良好治理格局。对工作有力、成效明显的，要通报表扬、宣传推介；对敷衍塞责、进展迟缓的，要约谈提醒、通报批评；对侵害群众利益、造成恶劣影响的，要依法依规严肃处理，绝不姑息。

同志们，物业管理和服务连着千家万户，事关群众切身利益，事关基层和谐稳定。这次集中整治时间紧、任务重、要求高，各社区、各物业企业要以此次会议为新的起点，进一步统一思想、坚定信心、真抓实干，把基层工作做细做实、做优提质，转化为治理成效，以实实在在的整治实效回应群众期盼，为建设宜居宜业、和谐有序的XX街道作出新的更大贡献。

谢谢大家！