物业管理员工规章制度

物业管理员工规章制度

物业管理

员工规章制度

为了配合公司规章制度的执行，确保管理处的正常运行及创造良好的工作环境，并为住户提供一流的服务水准，管理处将对内部员工之违规行为作出处罚处理，严重者将送交有关司法部门处理，籍此，使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及积极性，共同促进管理处服务水平。

一、 处罚条例

（一）有以下行为者，作口头警告处理

1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意；

2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满；

3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系；

4.未经批准，使用公司电话作私人用途；

5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的；

6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友；

7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的；

8.拉群结派造成同事之间不团结。

（二）有以下行为者，作书面警告处理

1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等；

2.要求（或替）别人打钟咭；

3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位；

4.使用客户专用的设备或物品；

5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为；

6.遗失业主门匙或泄露客户资料（否则需同时承担因此而造成的一切后果）；

7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理；

8.上门作业时，粗暴敲门并对业主（住户）造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主（住户）允许擅自走进室内的；

9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的（同时，还需承担因此而造成业主的损失）；

10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要，开空调；

11.不服从上级的指导及执行指定的工作；

（三）有以下行为者，作即时解雇处理

1.向业主索取金钱或勒索他人财物；

2.恐吓、威胁或危害他人安危；

3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务；

4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主（住户）钱财或另加有偿服务；

5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为；

6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用；【更 多免费素材，微信lbgzkf1】

7.在公司范围内有不道德的行为或交易；

8.偷取公司、业主（住户）或同事的财物，经查实的（情节严重者送公安机关处理）；

9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康；

10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料；

11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的财物；

12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项；【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

（四）处理方式

1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理；

2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。

（五）程序解释：参照公司《员工手册》程序

二、安全管理制度

（一） 行政安全管理条例

1、安全工作包括上班的交通安全，办公地点的防火、防盗工作；

2、员工上下班如自驾机动车，必须严格遵守交通规则；

3、每班负责人在下班时要亲自检查，并保证办公室所有电器的开关已切断；

4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好；

5、业主档案资料由专人负责保管，除本部门主任（或以上人员）批准外，一律不许借阅。

（二） 施工、作业安全管理条例

1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中，必须有领班或以上人员在场指导，并遵守有关高空作业安全制度（例如：系扣安全带等）；

2、在清理碎玻璃时，清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋；

3、室外清洁人员在室外工作时，必须注意路面行车情况，尤其拐弯及路口位置；

4、室内管家人员在与业主移交门匙时，必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前，必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况；