培训员指引-辅导技巧

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人事模块

辅导技巧 (1102)

所需的培训资源

投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸

学员作业、观察员反馈指引咭４張

时间

(分钟)

胶片

学员作业

大纲

培训指引

15

P.1

白板纸

欢迎

后勤安排

欢迎学员来参加培训课程。

说明培训要求。

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白板纸

破冰游戏

学员轮着做 :

1/自我介绍, 说出名字、所屬裝瓶廠和职责

2/ 扮演教練, 教大家一个运动动作

3/ 分享个人对课程之期望

4/ 全体学员重复所教的运动动作

把破冰游戏写在白板紙

P.2

课程目标

25

P.4

什么是辅导

提问: 什么是辅导

探讨辅导的意义

P.2

小组讨论 (10 分钟)

辅导会有哪些好处?

提问

辅导, 有需要吗? 为什么？

请每组把讨论结写在白板紙, 派代表出来分享结果。

P.5-8

“辅导”的重要性和益处

对接受辅导的员工

对辅导员

对公司

品质圈 (举例: 日本人的例子)

讓学员了解辅导对已对人对公司的好处

质从人起, 辅导是提高质素的基本方法

使学员相信辅导是值得去做

30

P.9

P.3

辩论 (20分钟)

辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ?

把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组

選出发言代表三人

无绝对是或否的答案

举例:滑雪教練教網球

P.10-12

一个优秀辅导员需具备的特质

能力方面

思想方面

上司跟辅导员的特征比较

提问:

一个优秀辅导员需具备什么能力?

思想方面要怎样调整和配合?

20

P.13

4.说明有效“辅导”的程序

P.14

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4.1 制定辅导员工的目标

解释SMRT 原则

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P.15-17

P.4

4.2 识别“辅导”时机

小組讨论: (10 分鈡)

那些情况是辅导的好时机?

提问:

请说出那些情况是辅导的好时机?

P.18-19

4.3 跟员工協订发展目标与计划

举例: 长期 / 短期目标?

P.20

4.4 进行辅导

P.21

4.5 评估效益

提问:

用什么方法来评估？

说明评估要重复地做

15

P.22-23

5. 辅导技巧

5.1辅导技巧 - 聆听

举例

具体说明聆听要留意的地方

P.24-25

5.2辅导技巧 - 有效的提問

说明6W1H 在有效的运用

10

P.26-30

P.5

5.3辅导技巧 – 提供反馈

正面反馈

糾正反馈

三明治式反馈

试想你曽遇到的好上司，他是怎样做反馈?

作为上司兼辅导员的你应怎样做?

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Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard Spencer Johnson

作者的意思是…

问巻:评估你的反馈

大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈

有80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善

提问:

有几多人收到上司给予应有的反馈?

如你的下屬在这裡，被问及同样的问题, 你猜会有几多人舉手?

我们常埋怨沒有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈?

有效的辅导员能在適當时间给予员工洽當的反馈

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反饋是成功之始

10

P.31-30

P.6

5.4 辅导技巧 – 量度/评估效益

提问: 怎样去观察

观察员工表现问巻

工作表现系统

介绍量度/评估表现的方法

说明问卷问题是观察要点

举例: KPI, 銷售及市場情況報表

40

P.7

6. 角色扮演 (20 分钟)

每組選一个境況來即場演出

每次请４名学员當观察员, 每人派发一張观察指引咭,按指引向演出學員给予反饋

7

P.34

7. 成功辅导的关键

说明辅导要做得好，关键在那。

P.35

8. 员工成长阶段

探讨员工成长阶段

P.35-37

P. 9

9. 领导风格与员工需要的配合

辅导员的风格要与员工需要的配合

3

P.38

10.优质的辅导

辅导不是一件事情/是一个項目

像结婚一样

大家一起走过的日子

任何一方不愿意继续, 就会退出

P.39

11. 总结

12.谢谢

长远来说:

辅导不但能減輕辅导员的工作压力，也可发展員工,正是一舉兩得。

辅导员也得到发展

5

课程

评估表

课程评估