2025.01警企联动新模式__企业服务定制化_沈阳日报、沈报全媒体主任记者__李欣

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沈阳日报/2025 年/1 月/10 日/第 005 版平安沈阳

警企联动新模式 企业服务定制化

——新民市公安局警企座谈会侧记

沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣

“ 您好，这里是‘ 民意 110’ 回访电话，请问您对警情处理的结果满意吗？” 1 月 8 日下午，在新民市公安局民意诉求感知中心（“ 民意 110”）大厅里，电话声此起彼伏，呼叫坐席的民警正在对群众开展电话回访，进行民意监测。

当日，在第五个中国人民警察节到来之际，四十余名企业代表受邀走进警营，用亲身体验的方式将“ 警企联动新模式、企业服务定制化” 警企座谈会开在警务工作一线。新民市公安局敞开大门、畅通渠道，接受企业、群众监督，让每件民之关切的事情，桩桩有落实，件件有回音。

群众来评判 处警更规范

“ 您好，您之前反映的广场舞噪声问题，辖区派出所民警已经协调好转移场地了。” 1 月 8 日下午，在新民市公安局“ 民意 110” 大厅里，企业代表们惊讶于这里承担着民生诉求办理、民意访察和主动回访征求群众建议等多项工作，民生小事一件件被协调解决。

“ 每件群众诉求问题，都要全部回访一次，对于‘ 不满意’ 群众，我们需要再次为他协调解决。” 民警向在场的企业代表介绍说，该局建立五个“ 1” 工作机制，即：1 日内办结群众一般诉求问题，对于群众有关政策、业务等咨询类问题，大大缩短办理时限，确保当日沟通并给予答复；

1 个电话号码直通民意，全天候受理群众问题；1 日内调度重点诉求问题，对于未办结的疑难诉求问题，当日调度督办；1 日内警情回访，每日对当日有效警情进行主动电话回访；1 张图分析研判，应用数字化手段将诉求数据以图表形式呈现，直观分析统计诉求类型。

记者看到现场实时数据显示，去年 1-12 月交通管理类诉求问题量占比较大，占全部诉求的

35.38%。针对交通类诉求高发问题，新民市公安局主要负责人专门约谈调度交警大队领导班子，制定有效的工作措施。通过施划停车位、开通违停车辆短信提醒、开设马路学堂、增加城区主要街路的巡逻班组以及开展“ 乡村小马扎”、货车司机暖心行动等，有效解决了交通出行问题。

新民市公安局还按照“ 三清” 机制，创建了“ 三上门群众工作法”“ 六步工作法”“ 七从工作

法” 等，实施群众诉求日调度、周分析、月研判，实时动态解决辖区居民急难愁盼等问题。

一警吹哨全警报到 平安就在身边

“ 指挥中心 24 小时有人值守，需要随时应对各类突发情况，还要从报警内容中辨别是否涉及犯罪或刑事案件，然后再协调相关部门到场处置。 ” 一进指挥中心的大门，企业代表们就看到了一面硕大的 LED 电子显示屏，屏幕上显示着全市各主要路口的监控视频。

“ 全局创新实施‘ 情指行’ 警务模式，让一警牵动全局、全局支撑一警，针对重大警情案事件，通过企业微信群成立‘ 短平快’ 小专班，实现了‘ 一警吹哨、全警报到’ ，提升了警情的处置效能。”新民市公安局局长生威介绍说， 一年来， 全市刑事、 行政打处人数分别同比上升了 72.76%

和 113.56%，电信诈骗案件发案同比下降 24.08%，两抢犯罪破案率达到 100%，调解各类矛盾纠纷 5555 起，实现“ 警情全清零、舆情零失控、命案零发生”。

“ 这是无人机飞行中传回的画面⋯⋯这是高空视频监控系统正开展视频巡查⋯⋯” 企业代表们近距离感受“ 天网” 的神奇。

近日，新民市公安局推动“ 天眼工程” 建设，整合了社会面视频图像资源，并充分利用 5 处无人机航站，构建了“ 天、地一体化” 平安城市管理体系；同时整合包括小微企业、商铺、住宅

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小区、九小场所及相关单位已建的社会面视频图像资源，充实公安大数据平台数据，建立起智能

化、可视化监控体系，为全辖区安装上平安“ 金钟罩”。

民意引领警务 警务服务民生

“ 进警营还有服务企业礼包可拿!” 当日，在每位企业代表座位前都有一份礼包——《新民市公安局“ 警企联动新模式、企业服务定制化” 品牌项目》《新民市公安局全力开展优化营商环境，服务企业高质量发展 17 项举措》 ，警方现场发放问卷，倾听企业心声。

“ 我们企业的诈骗案是新民警方破获的，还希望警方指导我们做好企业安全防范工作!”“ 我们的项目正在建设配送中心，增加运输车辆 50 台以上，希望交警部门提供通行保障帮助。” 企业代表们在警营里直接提诉求，写下“ 公安机关护企安商、服务发展” 意见和建议，交警、经侦、营商办等部门当即一对一服务、领任务，事不过夜。

“ 新民公安为企业服务设置打击处置、意见建议、举报投诉、咨询求助等惠企服务板块，通过限期反馈、盯办整改、闭环处置等要求，确保企业诉求事事有回应、件件有着落。 ” 新民市公安局营商办负责人连盛凯介绍说。

警企挨着坐 企业点单定制平安

体验活动中，企业代表们不挨在一起，“ 左邻右舍” 分别是辖区派出所所长、各警种负责人，用这种特殊的方式，让警企“ 面对面” 交流、“ 肩并肩” 携手，开启“ 结对子、抓服务” 警企对接新模式，一名企业代表暖心地说：“ 挨着坐，加强互动，让警企沟通零距离。”

1 月 8 日，21 名企业代表成为法治化营商环境监督员，在场的企业代表还领到了一份特别的“ e 路宠企法治套餐”，上面列出惠企政策服务清单，设置了法治课程讲座、室外应急拉动演练、安防建设排查等常规服务项目，清晰化展示可提供的服务类别；同时新民市公安局坚持服务项目不设限， 公开市公安局与市营商局主要负责人联系方式， 企业可以直接向主要负责人 “ 点餐”，“ 自主命题” 服务项目，各负责人急速“ 配餐”，节省警企沟通成本。

“ 下一步，新民公安将继续聚焦主责主业，充分发挥公安职能作用，积极构建全方位企业项目发展保障体系，依托前端警务、主动警务的助力，将企业服务定制化工作做成品牌，让企业吹哨、公安报到，企有所呼，警必回应。” 新民市公安局政委冀龙说。

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