2025.05高效与温度并行，打造泉城交通新名片_导报记者__王伟

2025.05高效与温度并行，打造泉城交通新名片_导报记者__王伟

经济导报/2025 年/5 月/7 日/第 003 版山东国资

高效与温度并行，打造泉城交通新名片

导报记者 王伟

近日,济南地铁“ 畅行泉城· 爱满全程” 运营服务品牌成功入围第二十二届(2024)山东财经风云榜“ 山东知名服务品牌”。自 2019 年泉城济南迈入“ 地铁时代” 以来,济南地铁始终秉持“ 人民地铁为人民” 的初心使命,将千年大舜文明与百年红色血脉融入服务基因,以热忱坦荡的赤子之心守护市民乘客的出行体验,用温暖贴心的运营服务提升泉城济南的城市温度。 随着地铁线路越织越密,运营服务也越做越细。

2023 年 12 月 28 日,“ 畅行泉城· 爱满全程” 运营服务品牌正式发布,紧抓“ 畅行” 与“ 爱”两大品牌价值符号,为市民打造高效、温暖、安全的出行体验,让越来越多的市民尽享“ 轨道上的美好生活”。如今,这一品牌不仅成为泉城交通的亮丽名片,更以多项创新服务斩获国家级、省级荣誉,赢得市民广泛赞誉。【更多写作资料+ 微信：】

品牌深耕:从“ 畅行” 到“ 爱满全程” 的温暖承诺

“ 畅行泉城· 爱满全程” 这八个字是对千万泉城市民的庄严承诺,也是济南地铁不断推进服务提升的行动指南。济南地铁通过优化导向标识、拓宽支付渠道、提升硬件水平等举措,实现了从进站到出站的“ 全程畅行”。同时,创新推出“ 爱心预约”“ 关爱孕妈”“ 童心易物”“ 强弱冷车厢”“ 彩虹手环”“ 四季茶饮”“ 空轨换乘畅行服务手环”“ 地铁畅行服务标签” 等便民服务,打造 4 座无障碍轨道交通示范车站,协同推进 41 个轨道交通站点综合治理,不断提升运营服务质量,努力将柔性关照融入地铁运营的各个环节,让市民乘客在高效出行的同时感受到“ 爱” 的细节。市民王女士表示“ : 济南地铁立足乘客思维,站内标识清晰,扫码过闸便捷,车厢温度分区设计很贴心,让通勤变成一种享受。”

市民点赞:贴心服务传递城市温度

济南地铁的服务不仅体现在硬件设施上,更融入日常运营的点点滴滴。一直以来,济南地铁持续优化行车组织,通过延时运营、缩短发车间隔、多点发车、增开列车、实行大小交路、开行大站快车等措施,积极做好节假日及大型赛事、演唱会等重大活动运营保障,努力为乘客提供安全、准点、舒适、便捷的出行服务。2024 年,济南地铁累计收到市民表扬电话 800 余通、锦旗 50 余面、表扬信 10 余封,每一个数字背后都是触动人心的故事。在鲍山站,工作人员跪地救助突发不适的儿童,家长感动地说:“ 那一刻,地铁工作人员的反应速度和专业态度让我真切感受到什么是‘ 爱满全程’ 。” 济泺路站内,工作人员接力救助晕倒乘客,获现场市民李阿姨赞扬:“ 他们像家人一样守护乘客,这样的地铁让人安心!” 历山路站紧急送医的案例更被市民争相称赞,乘客家属不禁感慨:“ 多亏地铁员工的快速反应,为抢救争取了宝贵时间。”

安全护航:筑牢出行“ 第一防线”

安全是运营服务的基石。济南地铁通过常态化应急演练、组建退役军人突击队、成立防汛应急救援队,持续完善大客流、汛期、低温雨雪冰冻天气等防范处置措施,切实做好运营服务安全保障工作,为市民出行保驾护航。2024 年防汛期间,防汛应急救援队 24 小时值守,高效应对极端天气,确保全线平稳运行。“ 下再大的雨,坐地铁都不用担心,安全感满满!” 市民陈先生的评价,道出济南地铁对安全的承诺。

创新赋能:服务延伸助力城市发展

济南地铁不断拓展服务边界,将品牌理念融入城市生活场景。1 号线大学城站的“ 书香车站”成为市民文化打卡地；“ 奥体 D 空间” 成为市民共享地铁音乐之旅的新平台；车站内引进的便利

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店、肯德基 K 咖啡小馆、便民早餐车、宜家家居静展、顺丰泉城便民服务站等多元商业业态,满足了市民多元化出行需求；“ 地铁市集”“ 地铁研学” 等服务活动更是拉近了与市民的距离。在济南读书的大学生小林说:“ 周末在地铁站看书、听音乐,这里不仅是交通工具,更是幸福生活的一部分。” 上班族赵女士表示:“ 通勤路上买早餐、逛市集,一站式解决生活需求,特别方便!”

持续“ 出圈” :多项殊荣彰显服务品质

长期以来,济南地铁以市民对美好生活的向往为出发点,把“ 乘客满意” 作为地铁工作的根本遵循和刚性标尺,持续完善“ 365 天迎检” 服务标准,以打造“ 服务标杆车站” 为载体,以“ 青春畅行服务队” 建设为抓手,规范服务流程、创新服务举措、开展服务活动,用心用情办好民生实事。凭借卓越的服务品质,“ 畅行泉城· 爱满全程” 运营服务品牌已斩获第六届交通运输优秀文化品牌“ 传播力文化品牌”“ 2024 年全国商业企业文化优秀成果”“ 2024 山东最具影响力品牌”“ 2024 年山东省企业文化建设先进单位” 等多项荣誉。

从“ 一条线” 到“ 一张网” ,从“ 便捷出行” 到“ 温暖相伴” ,济南地铁正以“ 畅行泉城· 爱满全程” 为笔,书写着城市交通服务的崭新篇章。这里的故事,是准点抵达的列车,是站台温暖的微笑,是危急时刻的援手,更是千万市民口口相传的认可与信赖。未来,随着二期规划线路建设的加快推进,更加四通八达的地铁网络将逐步贯穿于城市的各个角落,济南地铁将继续与城市同行,让 “ 爱”与“ 畅行” 贯穿每一程旅途。

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