2025.11同台竞技优服务__守护群众幸福感_YMG全媒体记者__杨春娜

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烟台日报/2025 年/11 月/23 日/第 001 版

山东省“ 技能兴鲁” 职业技能大赛人社系统练兵比武大赛社会保险经办服务能力职业技能竞赛晋级赛(烟台赛区)举办——

同台竞技优服务 守护群众幸福感

YMG 全媒体记者 杨春娜

社保，关乎着千万人的幸福感。11 月 20 日—21 日，山东省“ 技能兴鲁” 职业技能大赛人社系统练兵比武大赛社会保险经办服务能力职业技能竞赛晋级赛（烟台赛区）举办。来自济南、枣庄、济宁、淄博、威海、滨州、青岛等 8 个地市的社保经办精英队伍同台竞技。经过笔试和现场答题的激烈比拼，最终，济宁市、淄博市、济南市、威海市四支代表队晋级决赛。

这场业务技能的巅峰对决， 全面展示了全省社保经办服务体系的效能与温度， 生动诠释了 “ 人人有社保，生活更美好” 的深层内涵。

赛场砺剑

于细微处见真章

21 日上午的比赛现场，气氛紧张而热烈。首个环节是“ 牛刀小试”，看似简单，却考验着选手对社保政策法规掌握的精准度与熟练度。1 至 4 号选手依次独立作答，单选题、判断题、多选题环环相扣，每题限时 10 秒。选手们凝神屏息，指尖在答题平板上飞速地点选，准确率极高，展现了扎实的基本功。这一环节，各队均取得了“ 开门红”。这“ 开门红” 的背后，是日积月累的政策研读与案例积累，是确保每一位咨询群众都能得到准确答复的底气。

进入“ 一锤定音” 抢答环节，赛场瞬间升温。24 道题目，不仅是知识的比拼，更是反应速度与心理素质的较量。“ 请抢答” 声落，抢答器的提示音此起彼伏。提前抢答的犯规扣分，回答错误同样面临失分风险。这模拟的正是日常工作中应对复杂咨询和突发情况时所需的沉着与果断。队员们经短暂商议，迅速决策，在 10 秒内给出答案。这一环节，不仅比拼谁“ 懂”，更考验谁在压力下能“ 快” 且“ 准”，这正是提升服务效率、减少群众等待时间的关键。

最惊心动魄的当属“ 狭路相逢” 风险题环节。20 分与 50 分不同分值的选择，策略与实力并重。 8 支队伍都选择了 50 分值的题目， 这意味着可能实现比分反超， 也可能因失误而被大幅扣分。倒计时滴答作响，选手们或低头思索，或低声交流，最后郑重提交答案。大屏幕亮起结果的瞬间，加分与扣分的交替，引得现场阵阵惊叹。

“ 通过比赛，我们更加深入系统地学习了社保经办相关业务知识，也看到了自己的不足，今后会更加努力提升业务水平，更好地为百姓服务。” 枣庄市代表队参赛队员张梦珂说。

文化赋能

社保服务更亲民

“ 社保断档心慌张，眼见的退休养老无有下稍。在家中急得我心乱如麻，多亏了这姑娘，她帮我办好续接才心安⋯⋯”

在裁判组紧张统计最终成绩的间隙，一曲由烟台市社保中心与市文化艺术中心联合创作的《社保情· 京剧新编》惊艳亮相。传统京剧唱腔与现代社保故事巧妙融合，将惠民政策、服务理念以群众喜闻乐见的艺术形式呈现出来。

这不仅是一场视听享受，更是一种深层次的文化赋能。提升社保服务水平，不仅在于流程优化与技能强化，更在于用有温度、有创意的形式，拉近社保与百姓的距离，让政策宣传更接地气，服务形象更亲民。近年来，烟台连续举办社保服务进万家活动，通过喜闻乐见的形式，将政策的春风送进百姓心中。

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随后的互动问答环节，将现场气氛再次推向高潮。主持人抛出的一道道社保知识题，吸引了台下企业人力资源工作人员、社区工作者等观众的踊跃参与。答对获赠精美礼品，答错亦有纪念品鼓励。这种寓教于乐的互动，有效普及了社保知识，延伸了大赛的服务触角，体现了社保系统主动贴近群众、加强沟通的努力。

淬火成钢

锻造业务精兵

经过笔试与现场竞赛的加权比拼，最终济宁市、淄博市、济南市、威海市四支队伍脱颖而出，

成功晋级决赛。公证人员庄严宣读公证词，确保了大赛的公平、公正、公开。

这是一场高手对决的竞赛，也是一次高规格、实战化的业务练兵。从“ 政策讲得清、待遇算得准” 的笔试考核，到“ 经办干得好、服务做得优” 的现场模拟，大赛设置的每一个环节都精准对标社保经办服务“ 最后一公里” 的核心能力要求。选手们展现出的不仅是业务知识的储备，更是解决实际问题的能力、团队协作的精神以及临场应变的心理素质。

社保经办服务是连接国家社保政策与亿万参保群众的桥梁纽带，其服务水平直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。山东省通过举办此类大规模、高标准的职业技能竞赛，成功搭建了一个展示风采、交流学习、提升技能的广阔平台。它以赛促学、以赛促练、以赛促用，有效激发了全省社保经办系统工作人员钻业务、练内功、优服务的工作热情，对于加速打造一支专业化、高技能的社保经办队伍，持续推动社保经办服务标准化、规范化、便利化建设，进而推动全省社会保障事业高质量、可持续发展具有深远意义。

赛场上的比拼暂告段落，但提升服务水平的征程永无止境。我们期待晋级队伍在决赛中带来更多精彩，更期待这场“ 技能兴鲁” 的春风吹遍齐鲁大地，让每一位参保群众都能感受到更加专业、高效、温暖的社保服务。

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