【职场文档】五星级小区评定细则
目录
环境整洁项目评分标准（分值：150分）
设施完善项目评分标准（100分）
物业管理项目评分标准（150分）
一、社区居委会代管住宅生活小区
二、居民（业主委员会）自治管理住宅生活小区
三、专业物业企业或单位后勤式管理服务住宅生活小区
民主管理项目评分标准（分值：50分）
居民满意项目评分标准（分值：100分）
文明有序项目评分标准（分值：100分）
环境整洁项目评分标准（分值：150分）
序号
项目
考核内容
分值
扣分标准
1
机构及制度建设
（33分）
1.有管理机构、有专人负责，卫生责任区明确。
8分
查看资料，每少一项扣1分
2.有足够的清扫保洁人员，有明确的作业标准。
4分
每3000平方米配一名清扫人员，明确清扫保洁作业辰量、时间标雇，一项不合修扣2分
3.积极开展创建卫生先进社区（小区）活动，有宣传栏、居民招贴栏。
6分
查看资料和实地查看，一项不合格扣1分，无宣传栏、居民招贴栏一项扣1分
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4.各小区实行检查、督查工作制度，有检查或督查记录。
6分
查看资料，每缺一项扣2分
5.建立媒体反映及群众诉求办理机制。
9分
媒体反映事项不落实，1次扣3分；群众建议和投诉事项不落实，1次扣1分
2
市容秩序
（37分）
1.居民区街巷、楼栋、公共场所应保持整洁，无乱搭建，乱堆放，乱张贴，无污水、污物，无人畜粪便，无垃圾积存。
15分
实地查看，发现一处扣1分
2.居民区道路路面平整，无坑洼，无积水；道路两侧无杂草、杂物，沟渠畅通。
10分
实地查看，发现一处扣1分
3.居民区内便民服务点管理规范，有密闭的垃圾收集容器，无地面脏污，无乱泼（脏）污水。
12分
实地查看，发现一处扣1分
3
卫生管理
（80分）
1.有足够的生活垃圾密闭收集容器（每24户配120升收集容器）,容器外表干净整洁，设有生活垃圾收集房或池（密闭）等，有单独存放点
15分
实地查看，垃圾容器每少一个扣1分，没有生活垃圾收集装置扣2分，建筑垃圾、生活垃圾混装扣2分。
2.生活垃圾日产日清，并运送到指定的垃圾中转站或垃圾处理场，无裸露垃圾。
22分
实地查看，一处不合格扣1分
3.公共厕所布局合理，有专人看管，厕所内无蝇无蛆，无臭味,无乱贴乱画，设施完好。没有公厕的小区，查绿化卫生和乱张贴等情况。
10分
实地查看，一处不合格扣1分
4.实行“两扫全保”卫生制度，即一日两清扫，全天保洁。小区实现“五净五无”，即路面净，绿化带四周净，墙根净，公共场地净，楼栋楼道净，达到无果皮纸屑，无人畜粪便，无乱堆杂物，无污水恶臭，无垃圾积存。
30分
实地查看，一处不合格扣1分
备注
1、此标准适用于对涧西区所有社区的考核；2、同一个问题连续两次检查仍未得到整改的，按双倍扣分，并予以注明。
设施完善项目评分标准（100分）
序号
分类
评比内容及分数【更多免费素材，微信lbgzkf1】
评比要求
1
小区道路
（70分）
路面（15分）
路面平整坚实，道路完好率＞95%,无明显坑槽、沉陷、拥包。
人行道（15分）
人行道稳固平整，无残缺、无沉陷松动现象；无黄土裸露。
道牙（10分）
道牙整齐，无残缺。
排水（20分）
井盖井算无缺损；排水设施畅通、无阻塞，无污水外溢；雨季无积水。
路灯（10分）
路灯设施完整，按时启闭、运行良好，无破损。【更多免费素材，微信lbgzkf1】
2
小区绿化
（30分）
树木（15分）
树木无枯死，树上无悬挂物、捆绑物及张贴小广告;树坑侧石平整顺直、无歪倒、无残缺。
绿化带（15分）
绿化带内无杂草，植物叶色正常，无黄叶、焦叶、卷叶、无明显病虫害。
备注：1、以上评比要求内容，每发现一处问题扣1分；2、已确定星级的小区，如落实110指令、城管数字化平台指令及上级督查督办事项不到位的，一次扣3分，被媒体曝光造成重大不良影响的一次扣5分。
物业管理项目评分标准（150分）
一、社区居委会代管住宅生活小区
序号
评分项目
分值
1
有门卫室，有门卫和巡逻人员，实施出入登记制，门卫、巡逻人员着装统一或佩戴统一标识，作用发挥良好。
15分
2
机动车、非机动车停放管理有序，无占用消防通道现象。
15分
3
公共照明系统良好。
15分
4
小区内卫生保洁到位，垃圾池密闭，垃圾日产日清，无卫生死角。
20分
5
小区绿化、硬化良好，无整片黄土裸露。
15分
6
保持小区楼道、单元大厅、电梯间、公共走廊等公共区域无杂物堆放，无小广告、乱写乱画。
10分
7
小区无私自饲养家禽、违规大型犬、烈性犬。
10分
8
对小区内私搭乱建、乱栽乱种管理到位，定期组织居民对本小区内私搭乱建、乱栽乱种进行清理，有记录，有图片。
10分
9
设立公开投诉、咨询电话，投诉咨询有记录，处理回访有记录。
10分
10
每季度居民投诉（110联动、市长信箱、网民投诉、市区物业办投诉电话）率低于小区居民总户数的1%。（每超过1起扣减0.5分）
10分
11
小区安装技防监控设备，画面清晰，运转正常。
10分
12
社区积极协调处理小区物业纠纷。有记录，有台账。
10分
二、居民（业主委员会）自治管理住宅生活小区
序号
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分值
1
有自治管理办公室和门卫室，有门卫和巡逻人员，实施出入登记制，门卫、巡逻人员着装统一或佩戴统一标识，作用发挥良好。
10分
2
小区绿化草坪、苗木定期修剪、灌溉，化粪池定期清理，有记录；无整片黄土裸露。
10分
3
保持小区楼道、单元大厅、电梯间、公共走廊等公共区域无杂物堆放，无小广告、乱写乱画。
10分
4
小区无私自饲养家禽、违规大型犬、烈性犬。
10分
5
机动车、非机动车停放管理有序，无占用消防通道现象。
12分
6
公共照明系统良好。
13分
7
小区内公共设施设备定期维护有记录，无损坏。
10分
8
小区内卫生保洁到位，垃圾池密闭，垃圾日产日清，无卫生死角。
15分
9
自治管理小组（业主委员会）定期召开会议，有记录。
10分
10
小区收支管理账目不少于每半年公布一次。
10分
11
对小区内私搭乱建、乱栽乱种管理到位，定期组织居民对本小区内私搭乱建、乱栽乱种进行清理，有记录，有图片。
10分
12
每季度居民投诉（110联动、市长信箱、网民投诉、市区物业办投诉电话）率低于小区居民总户数的1%。（每超过1起扣减0.5分）
10分
13
小区安装技防监控设备，画面清晰，运转正常。
10分
14
积极牵头对本小区内的物业纠纷进行协调处理，有台账，有记录。
10分
三、专业物业企业或单位后勤式管理服务住宅生活小区
序号
评分项目
分值
1【更多免费素材， 微信lbgzkf1】
小区有物业管理办公室，有门卫室；有门卫和巡逻人员，实施出入登记制，门卫、巡逻人员作用发F良好。
10分
2
公司从业人员着装统一或佩戴统一标识，文明用语，精神面貌良好。
10分
3
公司营业执照、税务登记证、收费许可证、公司各项管理制度、投诉受理电话、投诉办理程序公示上墙，接访投诉有记录，处理回访有记录。
10分
4
安装有技防设备，画面清晰，运行正常。
10分
5
小区绿化草坪、苗木定期修剪、灌溉，化粪池定期清理，有记录；无整片黄土裸露。
8分
6
保持小区绿化带（苗圃）完好，没有破坏或私自挪作他用。
8分
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保持小区楼道、单元大厅、电梯间、公共走廊等公共区域无杂物堆放，无小广告、乱写乱画。
8分
8
小区无私自饲养家禽、违规大型犬、烈性犬。【更多免费素材，微信dadawk 01】
8分
9
机动车、非机动车停放管理有序，无占用消防通道现象。
8分
10
公共照明系统良好。
10分
11
物业公司收取的物业费、停车费等各项收费价格产格执行本小区的《服务合同》约定价格或政府指导价。
10分
12
小区内公共设施设备定期维护有记录，无损坏。
8分
13
小区消防设施设备完好，水路畅通。
8分
14
小区内卫生保洁到位，垃圾池密闭，垃圾日产日清，无卫生死角。
10分
15
物业公司对小区内私搭乱建、乱栽乱种有管理，尽到“劝阻、警告、限期整改”和报告的义务，有文字和图片资料。
8分
16
每季度居民投诉（110联动、市长信箱、网民投诉、市区物业办投诉电话）率低于小区居民总户数的1%。（每超过1起扣减0.5分）
8分
17
物业公司积极介入协调处理非物业公司责任范围内的居民邻里物业纠纷，有记录有图片。
8分
民主管理项目评分标准（分值：50分）
序号
评分项目
扣分标准
评分
1
人民调解、治安保卫、公共卫生、计划生育、群众文体五个委员会健全并发挥作用。一征三议两公开民主决策，民主评议制度落实。
缺1一项扣2分，直至扣完。
10分
2
网格化服务管理机构健全，网格专职工作人员不少于2人（网格协勤、专职社工各1人）。分包本院落领导及社区工作人员联系方式上墙并对外公布。
缺一项扣5分，直至扣完。
10分
3
政务居务按时公开，定期召开居民代表会议，商议社区居民关心的事项（查看记录）
不按时公开一次抠2分，无记录扣5分，记录不全扣3分
10分
4
有健康教育、法制、文明等宣传栏不少于三处，每月内容至少更换一次。
却一项扣5分，缺一处扣2分。
10分
5
有居民志愿者热心小区公共事业，参与社区各项工作。邻里互助守望幸福志愿服务经常开展，小区居民邻里和睦。
根据开展情况酌情扣分。
10分
居民满意项目评分标准（分值：100分）
序号
评分项目
分值
1
便民服务制度健全，内容齐全，工作人员服务文明、礼貌、热情；
20分
2
小区环境整洁，卫生管理制度健全；垃圾收集容器设置合理，符合规范要求；垃圾清扫、清运及时，日产日清；有保洁人员、车辆、工具等。
20分
3
小区设施完善。居民小区各项基础设施齐全，道路平整，排水顺畅，院灯廊灯照明正常，绿化管理到位，无黄土裸露等。
20分
4
小区管理规范。居住小区物业管理要件齐备，物业管理规范有序。
20分
5
小区文明有序。符合国家文明城市、国家卫生城市创建标准，创建氛围浓厚，停车、物品堆放有序，无私搭乱建等。
20分
文明有序项目评分标准（分值：100分）
序号
检查内容
分值
扣分方法
1
完善提升全国文明城市和国家卫生城市的宣传设施和内容，宣传氛围浓厚。文明创建“十栏一牌”的设置，较小的小区（楼栋数在1-3栋的），必须设置文明城市持续提升宣传栏、健康教育专栏和居民公约宣传栏；中等小区（楼栋数在4-6栋的），再增加精神文明建设宣传栏、志愿服务宣传栏和遵德守礼提示牌；较大小区（楼栋数在7栋以上的），“十栏一牌”必须设置完整。
30分
每缺1项扣3分
2
环卫设施完善，清扫保洁到位，卫生秩序良好。
5分
每发现1处不合格扣1分
3
基础设施完好，绿化美化规范，车辆停放整齐。
5分
每发现1处扣1分
4
公厕为二类以上水冲式厕所，设施完好、内外整洁、管理到位，无异味、无蝇蛆。
10分
每发现1处扣1分
5
小区内“五小单位”管理达标：①证照齐全，亮证经营，公示栏规范上墙；②小饭店使用集中消毒餐具，小餐饮店无前灶后厅现象，小超市、小食品店无经营假冒伪劣和过期食品；③防尘、防蝇、防鼠设施完善；④消毒间、消毒设施、皮肤病专用理发工具、禁止皮肤病、性病洗浴标志等专项要求规范落实；⑤上下水设施齐全；⑥禁烟标志上墙，环境卫生整洁。
30分
每个单位每1项不合格扣1分
6
病媒生物防制工作达到国家标准规定。孳生地治理到位，灭鼠毒饵站等四防设施建设科学、合理、完善，药物投放及时。
20分
防制设施不够扣5分，灭鼠毒饵未放扣5务,发现一处孳生地扣1分，密度超标扣20分。
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