职位制度监督管理办法

职位制度监督管理办法

职位监督管理办法

1 目的

明确岗位工作，量化检查内容，确保品质监督流程的有效开展

2 适用

适用于****分公司

3 内容及培训

3.1通用类（职业道德与素养）

序号

内容

说明

考核办法

备注

1

严禁利用职务之便谋取私利

1、索取小费、贿赂或从中拿取提成

出现1次即解除劳动关系

2、"接私单"，损害公司利益

出现1次即解除劳动关系

2

严禁窃取或泄露顾客财产

1、售卖顾客信息（含业主姓名、电话、房号、家庭情况等）

出现1次即解除劳动关系

2、未经顾客允许，向他人透漏顾客信息

出现1次即解除劳动关系

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3、盗窃公司或顾客财物

出现1次即解除劳动关系

3

严禁与顾客打架或发生言语上的冲突

1、包含与顾客、同事打架、争执等

出现1次即解除劳动关系

2、做到打不还手、骂不还口

出现1次即解除劳动关系

4

严禁收费不给票据或打白条

1、含管理费、停车费、有偿服务费等

出现1次即解除劳动关系

5

严禁挪用公款或公司财物

1、私自挪用岗位收取的公款及财务款项

出现1次即解除劳动关系

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2、未经批准将公司财物挪作私用

出现1次即解除劳动关系

6

严禁建立小金库

出现1次即解除劳动关系

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严禁坐支现金

没有经过财务负责人同意，用当天营业款进行支付其他支出

出现1次即解除劳动关系

8

严禁POS机刷卡套现

没有经过财务负责人同意用公司POS机刷卡套现

出现1次即解除劳动关系

9

严禁票据开大头小尾

多收款少开票或少收款多开票

出现1次即解除劳动关系

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10

严禁拉帮结派或者成立利益小团体

出现1次即解除劳动关系

11

严禁背后挑拨是非

私下散布损坏公司、他人的言论

出现1次即解除劳动关系

注：本禁令中的顾客是指内部顾客和外部顾客，内部顾客包含公司内部所有员工；外部顾客包含业主、租户、来访人员、合作单位等。

3.2专业类（岗位纪律）

3.2.1安保类

19050477647038100114935

3.2.2客服类

序号

说明

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备注

1

严禁私自调班、调岗

未经上级同意，私自调整班次、岗位

出现1次即解除劳动关系

2

严禁不服从管理、安排

不服从上级的工作安排；在上级工作安排不当时应先执行、后沟通，或越级汇报

出现1次即解除劳动关系

3

严禁在上班时间做与工作无关的事

1、当班期间在岗位上玩手机、听音乐、看电子书、看报纸、吃零食、抽烟(在非指定区域）、嚼口香糖等与工作无关的行为。

出现3次即解除劳动关系

4

严禁班前、班中饮酒

上班前或上班时间禁止饮酒

出现1次即解除劳动关系

5

严禁弄虚作假

工作中虚假，欺瞒同事、领导、业主

出现1次即解除劳动关系

3.2.3工程类

序号

说明

考核办法

备注

1

严禁脱岗、睡岗

1、未向主管报告或未经主管允许，私自离开岗位区域范围

出现1次即不合格，解除劳动关系

2、经批准离岗，未按时归岗的

出现1次即不合格，解除劳动关系

3、上班时间睡觉

出现1次即不合格，解除劳动关系

2

严禁上班时间做与工作无关的事情

当班期间在岗位上玩手机、听音乐、看电子书、看报纸、吃零食、抽烟(在非指定区域）、嚼口香糖等与工作无关的行为

出现3次即不合格，解除劳动关系

3

严禁班前、班中饮酒

班前、当班时间禁止饮酒

出现1次即不合格，解除劳动关系

4

严禁弄虚作假

禁止工作中虚假，欺瞒同事、领导、业主

出现1次即不合格，解除劳动关系

5

严禁不遵守职业安全

1.禁止工程维修人员在维修设备设施时不按公司规章制度流程操作而造成重大事故

出现1次即不合格，解除劳动关系

2.禁止工程维修人员不按公司规章制度操作电动工具而对自己，别人造成伤害

出现1次即不合格，解除劳动关系

3.2.4环境类

序号

说明

考核办法

备注

1

严禁班前、班中饮酒

1、班前、当班时间禁止饮酒

出现1次即不合格，解除劳动关系

2

严禁不遵守职业安全

1、使用专业器械工具不按要求佩戴防护用具

出现1次即不合格，3次解除劳动关系

3

严禁脱岗、睡岗

1、未向主管报告或未经主管允许，私自离开岗位区域范围

出现1次即不合格，解除劳动关系

2、上班时间睡觉

出现1次即不合格，解除劳动关系

4

严禁不服从管理、安排

不服从上级的工作安排；在上级工作安排不当时应先执行、后沟通，或越级汇报

出现1次即解除劳动关系

5

严禁上班时间做与工作无关的事情

当班期间在岗位上玩手机、听音乐、看电子书、看报纸、吃零食、抽烟(在非指定区域）等与工作无关的行为

出现3次即不合格，解除劳动关系

6

严禁弄虚作假

禁止工作中虚假，欺瞒同事、领导、业主

出现1次即不合格，解除劳动关系

7

严禁与业主发生冲突

禁止与业主争吵，及发生肢体冲突

出现1次即不合格，3次争吵解除劳动关系，1次肢体冲突解除劳动关系

3.2.5管理类

序号

说明

考核办法

备注

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严禁班前、班中饮酒

班前、当班时间禁止饮酒。

出现1次即不合格，解除劳动关系

工作接待除外

2

禁止在岗位上做与工作无关的事情

当班期间在岗位上玩手机、听音乐、看电子书、看报纸、吃零食、抽烟(在非指定区域）、嚼口香糖等与工作无关的行为。

出现3次即不合格，解除劳动关系

3

严禁不服从管理、安排

不服从上级的工作安排；在上级工作安排不当时应先执行、后沟通，或越级汇报

出现1次即解除劳动关系

4

严禁弄虚作假

禁止工作中虚假，欺瞒同事、领导、业主

出现1次即不合格，解除劳动关系

3.3铁规培训

3.3.1新入职员工项目一周内对其进行培训；

3.3.2人事一月内集中培训，并有本人签字确认；

3.3.3部门每季度对部门全体进行一次培训宣贯。

4 检查与监督

4.1任何人违反铁规均按考核办法处理；

4.2铁规中的考核办法与其他奖惩制度有冲突时，以铁规考核办法执行；

4.3公司级检查监督

4.3.1公司级的铁规监督归口品质管理部

4.3.2品质部每月在公司范围内抽检一次；

4.3.3抽检形式包含但不限于以下方面：

4.3.3.1按部门员工数10%的比例抽查其对铁规的掌握、熟知情况；

4.3.3.2对各部门岗位按10%的比例现场突击检查，其是否有违规情况；

4.3.3.3通过抽调录像等形式追溯其员工是否有违规情况；

4.3.3.4检查各项目、部门 的自查情况。

4.3.4抽检结束后，检查部门两日内应完成以下事宜：

4.3.4.1以部门为单位填写《铁规抽检量化评分表》，所得分数代表部门成绩，部门之间强制排名，与部门年度绩效挂钩；

4.3.4.2抽检中，如出现违反铁规的情况，按本制度对当事人处理，项目负连带责任（如项目能够出具按流程监管依据，将不作考核）；

4.3.4.3抽检中，如发现项目未按要求开展 的自查，除按执行力考核外，并在项目经理《固定工作月度量化评分表》中扣其相应的分值。

4.3.4.4对抽检结果下发通报。

4.4项目级检查监督

4.4.1项目经理对分管项目每月抽查一次。抽查内容：检查经理助理、主管、班长是否有抽查记录，检查情况记录《项目品质检查记录表》内，从记录中抽查1-2人进行验证，验证情况记录《检查评分表》内；抽查范围：各部门主管至一线员工，检查记录每月存档；检查方式参考4.3.3条；

4.4.2项目经理助理每月对各部门抽查一次。抽查内容：检查各部门主管、班长是否有抽查记录，检查情况记录《项目品质检查记录表》内，从每个部门记录中抽查1-2人进行验证，验证情况记录《 检查评分表》内；抽查范围：各部门主管至一线员工，抽查记录每月存档；检查方式参考4.3.3条；

4.4.3部门主管每月对部门人员抽查二次（15日前一次，30日前一次），抽查内容：检查班长是否有抽查记录，检查情况记录《项目品质检查记录表》内，从记录中抽查1-2人进行验证，验证情况记录《 检查评分表》内；抽查范围：班长及一线员工（安保每个班都要抽查），抽查记录每月存档；检查方式参考4.3.3条；

4.4.4班长每周对部门人员抽查一次，检查情况记录《 检查评分表》内，抽查人数2人以上，抽查范围，一线员工，抽查记录每月存档；检查方式可以参考4.3.3条；

4.6品质部将公司铁规量化评分：

见《 检查评分表》