某移动分公司“十四五”期间工作总结

某移动分公司“十四五”期间工作总结

“十四五”时期是信息通信业从“连接泛在”迈向“数智融合”的关键五年，也是公司立足主责主业、服务地方发展、加快转型升级的奋进五年。五年来，公司坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻网络强国、数字中国战略，围绕集团公司“力量大厦”战略和上级公司工作部署，立足“建设者、运营者、服务者、赋能者”职能定位，锚定“稳增长、强底座、优服务、促转型、防风险”工作主线，统筹推进党的建设和改革发展，在新型基础设施、数智赋能、客户服务、安全治理等方面取得扎实成效，较好完成“十四五”规划目标任务，为地方经济社会高质量发展注入了移动力量。现将五年工作总结如下。

一、高擎党建旗帜，以高质量党建引领高质量发展

（一）突出政治统领，把牢发展方向

始终把政治建设摆在首位，严格落实“第一议题”制度，完善党委前置研究讨论重大经营管理事项清单，推动党决策部署和上级要求穿透到县区、网格、班组。扎实开展党内集中学习教育，建立“中心组领学、党支部研学、网格联学、党员自学”四级学习机制，累计开展专题学习场次、研讨交流人次。将党的领导融入公司治理各环节，修订完善“三重一大”决策制度，重大事项党委前置研究覆盖率达%，确保企业始终沿着正确方向前进。

（二）深化党业融合，激发组织活力

围绕网络攻坚、市场拓展、政企突破、服务提升等重难点任务，持续做深“两和”“合力攻坚”等载体。组建党员突击队支、设立党员责任区个、创建党员先锋岗个，在信号盲区攻坚、重要活动保障、急难险重任务中冲锋在前。推行“一支部一品牌、一网格一特色”，打造基层党建品牌个，推动支部建在网格上、党旗插在项目上。五年累计个集体、名个人获上级党委表彰，党建优势切实转化为发展优势。

（三）强化正风肃纪，涵养清廉生态

压实全面从严治党主体责任，一体推进巡视巡察整改，建立问题、任务、责任“三单闭环”机制，整改完成率%。紧盯工程建设、采购招标、营销费用、渠道返酬等关键领域，完善嵌入式廉洁风险防控机制项。持之以恒纠治形式主义、官僚主义，精简会议文件%，把更多时间还给基层、更多资源投向一线。严格执行八项规定精神，作风建设群众满意度提升至%。

二、锻造数智底座，打造品质领先的现代化基础设施

（一）5G网络全域覆盖，夯实“信号升格”底座

将5G建设作为“一号工程”，五年累计投入建设资金亿元，新建5G基站座，5G基站总数达座，实现城区、县城、乡镇连续覆盖，行政村5G通达率达%，重点商圈、交通枢纽、医院学校、产业园区、旅游景区深度覆盖。攻坚电梯、地下车库、偏远村落等弱覆盖场景处，整治质差小区个。率先布局5G-A网络，建成5G-A连续覆盖示范区个，部署通感一体基站座，为低空经济、智能驾驶、工业互联网等新业态预留能力接口。

（二）全光网络提质升级，畅通“千兆入家”末梢

持续推进光纤宽带提档升级，完成10GPON端口改造个，千兆网络覆盖住户万户，千兆小区占比提升至%。推广FTTR全屋智能组网，家庭千兆用户突破户，FTTR用户年复合增长率达%。实施老旧小区光纤入户改造个，农村区域新增宽带端口万个。前瞻开展万兆光网试点处，形成“千兆普及、万兆探索”的梯次演进格局。

（三）云网算力协同布局，构建“智能敏捷”算力体系

融入全国一体化算力网布局，建成自有数据中心处，投产标准机架架，IDC出口带宽达G。移动云属地节点算力达PFlops，智算资源占比提升至%。搭建“1毫秒入城、5毫秒入区、20毫秒跨域”算力时延圈，支撑政务、医疗、工业等低时延场景。在绿色低碳机房、液冷节能等方面落地项目个，单位业务能耗较“十三五”末下降%。

（四）精益运维守牢底线，保障全网运行生命线

建立省、市、县、网格四级运维体系，核心网元7×24小时实时监控，故障自动发现率达%，平均故障修复时长压缩至分钟。推行“主动运维+预测维护”，引入AI巡检、数字孪生、大模型告警分析，网络隐患前置处置率提升至%。圆满完成重大活动、应急抢险、防汛救灾、高考中考等通信保障任务次，出动保障人员人次、应急车辆台次，实现“零中断、零事故、零投诉”。

三、聚焦价值经营，推动市场服务双升级双突破

（一）稳固个人市场基本盘

坚持存量深耕与增量拓展并重，移动客户规模达万户，5G网络客户渗透率提升至%，5GDOU较“十三五”末增长%。围绕青年、银发、商客、校园等群体推出差异化产品，全球通、动感地带、移动爱家品牌认知度持续提升。强化携号转网服务应对，推出“无感转网、放心留存”机制，客户净流失率控制在%以内。移动ARPU在行业承压背景下保持基本稳定，客户离网率逐年下降个百分点。

（二）深耕家庭市场生态圈

以“移动爱家”为载体，构建“宽带+电视+安防+组网+康养”智慧家庭产品矩阵，家庭宽带客户达万户，家庭综合ARPU提升%。规模推广智能门锁、摄像头、烟感报警等泛智能终端，智家产品渗透率提升至%。面向银发家庭推出“AI看护+一键呼叫+健康提醒”服务包，覆盖老年用户万户；面向少儿家庭推出“绿色上网+学习陪伴”方案，守护未成年人用网安全。

（三）壮大政企市场新动能

政企客户突破家，政企市场收入占比提升至%。推行“一业一策、一企一策”，面向制造、政务、医疗、教育、文旅、农业、交通等行业推出标准化解决方案套。移动云收入年复合增长率达%，5G专网、物联网连接、大数据服务成为新增长极。中小企业“上云用数赋智”专项行动覆盖企业家，打造5G+DICT标杆项目个，其中省级以上示范案例个，推动数智能力从“展示样板”走向“规模商用”。

（四）培育新兴赛道增长极

布局低空经济、人工智能、车联网、数字内容新赛道。建成低空通感试验网络，支撑无人机巡检、物流配送、应急测绘等场景类。落地灵犀智能体、云电脑、云手机等AI原生应用，AI活跃用户达万户。车联网前装连接突破万，联合车企拓展智能座舱、远程诊断场景。咪咕视频、云游戏、数字文创等数字内容业务月活用户达万，形成“通信+算力+能力”三业并进新格局。

（五）升级服务触点，提升客户感知

优化“营业厅+10086+APP+AAA+网格经理”五位一体服务矩阵，实体厅店完成适老化、无障碍改造处，打造“爱心驿站”个。10086热线智能语音导航覆盖率达%，高频业务“一号直达、自助办结”，线上业务办理率提升至%。推行“服务驾照”“工单质检”“首问负责”机制，客户诉求一次解决率提升至%，服务从“可听可见”迈向“可感可信”。

（六）整治消费顽疾，打造放心环境

开展“透明消费”专项治理，套餐资费、增值业务、扣费提醒全流程可视可查，不明扣费投诉同比下降%。严控营销扰民，规范外呼频次与话术，骚扰电话拦截率达%。落实电话用户实名制，身份证核验、人像比对、异常开卡监测全链条闭环。建立“社会监督员+第三方暗访+客户回访”三维评价机制，聘请社会服务监督员名，客户综合满意度提升至分，申告率连续五年稳中有降。

（七）关爱特殊群体，传递移动温度

实施“银发暖心”工程，推出大字账单、语音播报、远程协助、上门办理等服务，累计服务老年客户万人次。开展“助农直播、数字下乡、信息惠民”活动场，帮助农户销售特产、对接电商、用好溯源平台。在洪涝、高温、突发公共事件等场景中，开通“爱心流量包”“免停机服务”“应急短信通道”，向重点人群免费赠送流量TB，发送预警短信万条，让数字红利覆盖每一类人群。

四、深化数智赋能，主动服务地方经济社会数字化转型

（一）赋能产业升级，助力新型工业化

围绕地方主导产业和工业园区，打造“5G+工业互联网”应用场景，在装备制造、新材料、电子信息、食品加工等行业落地智能质检、设备预测性维护、AGV调度、数字孪生车间等项目个。联合龙头企业建设企业数据中台和物联网平台，推动生产数据“采得全、传得快、算得准”。打造标杆智慧工厂个，实现质检效率提升%、人工成本下降%、能耗降低%，获省级“5G+智慧工厂”认定。

（二）赋能数字治理，建设智慧城市

承建政务外网、雪亮工程、智慧社区、应急指挥等信息化项目个，为“一网统管”提供人口、房屋、事件、网格数据联动能力。推广“移动看家+网格治理”模式，覆盖社区个、乡村个。参与城市CIM平台和城市运行管理中心建设，提供视频汇聚、AI识别、态势感知能力，助力城市治理从“被动响应”走向“主动预判”。

（三）赋能乡村振兴，加快农业农村数字化

实施“数智乡村”行动，建设平安乡村摄像头路，覆盖行政村个。推广“5G+智慧农业”平台，在种植、畜禽、水产领域落地土壤监测、智能灌溉、疫病预警、溯源营销等应用项。打造“移动康养+村医通+医保便民”服务包，推动优质医疗资源下沉到村。通过消费帮扶、网络帮扶、人才帮扶，培训农村电商带头人名，助力特色农产品出村进城。

（四）赋能民生福祉，提升公共服务均等化

在文旅场景落地AR导览、客流分析、低空航拍、智慧停车等应用，服务A级景区家；在教育行业推广“5G+智慧课堂、名师直播、校园安全”方案，覆盖中小学所；在医疗行业支撑远程会诊、影像云、急救调度、医保便民服务，连接医疗机构家。以数智技术推动公共服务更均衡、更可及、更有温度。

五、强化治理保障，统筹安全与发展，奋力开启“十五五”新征程

（一）织密风险防护网，守牢安全底线

构建覆盖核心网、传输网、承载网、云平台的立体安全防护体系，关键网元等保测评覆盖率%，漏洞修复及时率%。建成安全运营中心，实现威胁监测、入侵防御、溯源反制一体化，开展红蓝对抗、攻防演练次，未发生重大网络安全事件。建立涉诈号码智能识别模型个，骚扰诈骗电话拦截率%，配合打击涉诈窝点处，开展“反诈进社区、进校园、进企业”宣传场，发送反诈提醒万条。严格落实数据安全法、个人信息保护法，完成数据分类分级类，通过合规审计项，连续五年保持用户信息零泄露。压实安全生产“三管三必须”责任，排查整治隐患项，应急演练覆盖率%，五年未发生较大及以上安全生产责任事故。

（二）深化改革创新，激发内生动力

推进网格微单元经营，全市划分网格个，赋予一线人员配置、营销组织、客户维系、政企拓展更大自主权，建立“赛马机制”，网格人均产能提升%。推动“营装维服”一体化，装维人员进网格、进社区、进AAA群，实现问题发现在网格、解决在网格。建成经营分析、客户洞察、网络调度、渠道管理四大数据中台，报表自动生成率%，营销命中率提升个百分点。推广RPA机器人、AI客服、智能派单，释放一线事务性工作量人月/年。实施“数智人才倍增计划”，培养5G、云网、AI、解决方案、网络安全等专业骨干名，年轻干部占比提升至%，员工敬业度调查得分提升至分。

（三）正视短板不足，保持清醒忧患

对标集团战略、行业趋势和客户期待，仍存在一些短板和不足：一是网络覆盖不均衡，部分偏远区域、地下空间、高层住宅仍有盲区，5G-A、万兆光网、算力节点覆盖深度广度不够；二是业务结构不优，个人市场增量不增收压力持续，政企市场“重连接轻能力、重项目轻运营”现象尚存，高附加值解决方案和持续运营收入占比仍需提升；三是数智赋能深度不够，行业应用“样板多、复制少”，中小企业轻量化产品渗透率不足，AI、低空、车联网等新赛道商业化路径仍不清晰；四是服务体验仍有温差，部分渠道流程偏复杂，老年人、农村用户数字鸿沟依然存在，服务向“心级服务”跃升还需下细功夫；五是队伍能力存在缺口，懂技术又懂行业、懂客户又懂方案的复合型人才不足，网格人员全业务营销能力参差不齐，组织活力与激励精度有待进一步增强。

（四）谋划“十五五”开局，续写数智新篇

一是底座再夯实，建设“双千兆+算力网”新基础设施

持续加大5G-A、万兆光网、空天地一体化网络投入，推动重点区域“信号满格、感知领先”。扩容智算、通算、边缘计算资源，做深“云边端”协同，打造区域数字基础设施核心枢纽。推进绿色数据中心、零碳基站、智能储能建设，单位能耗再降%。

二是市场再提质，构建“三市场+新业务”新增长格局

个人市场做深场景运营，家庭市场做全智家生态，政企市场做厚解决方案，新兴市场做快AI、低空、车联、内容变现。推动政企收入占比突破%，移动云、算力服务、AI应用成为第二增长曲线。

三是赋能再深化，打造“行业大脑+县域样板”新实践

围绕地方先进制造业、乡村振兴、数字政府、文旅康养，每年打造标杆项目个、可复制产品项。建设“行业大脑”和“县域数智赋能中心”，把移动能力嵌进产业链、治理链、民生链。

四是服务再升温，升级“心级服务+银发友好”新体验

推动服务从“解决问题”走向“预见需求”，构建AI驱动的全旅程服务地图。做深适老化、适农化、适残化改造，让数字红利覆盖每一类群体。客户满意度冲刺行业前列，申告率再降%。

五是安全再加固，健全“大安全+全链路”新防线

建强反诈、数据安全、云安全、物理安全一体化体系，打造“感知—研判—处置—复盘”闭环。推动安全能力产品化，为政府和企业输出“网+云+安全”整体防护方案。

六是党建再领跑，锻造“高标党建+清廉移动”新生态

持续深化党建与业务融合，把支部建在重大项目、关键网格、攻坚一线。加强干部梯队和数智人才培养，完善容错纠错、赛马激励、基层减负机制。以高质量党建引领高质量发展，确保“十五五”开好局、起好步。

回首“十四五”，公司每一步发展都印证着“信息通信是国民经济的战略性、基础性、先导性产业”这一战略定位；展望新征程，某移动分公司将继续胸怀“国之大者”、心系“民之关切”，以更坚实的网络、更智慧的产品、更温暖的服务、更安全的保障，在数智化转型浪潮中挺膺担当，为地方经济社会高质量发展、为网络强国和数字中国建设贡献更大移动力量。